Technicien informatique _support utilisateurs H/F Proman

Nous recherchons pour le compte de notre partenaire un Administrateur Exploitation N1 pour assurer le bon fonctionnement quotidien de nos systèmes d'information et garantir un support de qualité auprès des utilisateurs et des équipes techniques.

Missions principales

Rattaché(e) au Responsable du Service Desk, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Exploitation & Support N1

• Gestion quotidienne des tickets via l'outil ITSM (Jira Service Management) : réception, traitement, priorisation et escalade.
• Supervision en temps réel des infrastructures via Zabbix : analyse des alertes, création automatique de tickets et traitement de premier niveau.
• Support applicatif et technique N1 : prise en charge des incidents simples, escalade vers le N2 si nécessaire.

Supervision & Exploitation

• Réalisation des morning checks : vérification des systèmes, relance des batchs EAI et rédaction des rapports journaliers.
• Exploitation système N1 :
  • Redémarrage de serveurs
  • Application de patchs simples
  • Déploiement de machines virtuelles (VMs)
  • Gestion des comptes et des droits
  • Suivi des sauvegardes via Rubrik
• Interventions physiques sur site si nécessaire (redémarrages, patchs simples).

Réseaux & Sécurité

• Exploitation réseau N1 : configuration de VLAN, brassage LTE.
• Administration Wi-Fi.
• Traitement des alertes de sécurité N1 issues du SOC.

Postes de travail

• Déploiement et gestion des postes via Intune et SCCM.
• Gestion du patching (WSUS).
• Administration des licences Microsoft 365.
• Création et gestion de boîtes mails partagées.

Documentation & Automatisation

• Application stricte des procédures et modes opératoires existants.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique sur Confluence.
• Proposition et mise en œuvre de solutions d'automatisation afin d'optimiser les tâches récurrentes d'exploitation.

Compétences techniques requises

Systèmes & Virtualisation

• Administration Windows Server (redémarrage, patchs, gestion des comptes et droits).
• Notions d'administration Linux.
• Virtualisation VMware : déploiement et configuration de VMs.

Supervision & Outils

• Utilisation de Zabbix pour la supervision.
• Gestion des sauvegardes avec Rubrik.
• Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement Jira Service Management.

Réseaux & Sécurité

• Connaissances en réseaux (Cisco, Aruba).
• Gestion des infrastructures Wi-Fi.
• Traitement d'alertes de sécurité de niveau 1.

Compétences comportementales

• Rigueur et respect strict des procédures.
• Sens du service, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Bonnes capacités de communication écrite et orale en français (anglais technique apprécié).
• Esprit d'équipe et collaboration avec les équipes N2 et les référents applicatifs.
• Proactivité dans la détection des incidents et les propositions d'amélioration.

Conditions et organisation

• Travail en coordination avec le Responsable du Service Desk.
• Participation aux réunions hebdomadaires d'alignement et de suivi d'activité.
• Possibles astreintes ou interventions ponctuelles selon l'organisation du service (à préciser).