Customer Experience Lead / CX Strategist Jean-Michel.io

Au sein de la Direction Design d'un grand acteur média, vous intervenez en tant que Customer Experience Lead sur l'offre Sport, dans un environnement multi-produits et multi-canaux.

Votre objectif

Votre objectif : structurer et piloter une vision globale de l'expérience utilisateur, dans un contexte à forts enjeux (événements live, volumétrie importante, diversité des usages).

Vos missions principales

• Développer une vision 360° de l'expérience utilisateur sur l'ensemble des canaux

• Cartographier et analyser les parcours utilisateurs end-to-end

• Identifier les irritants, points de friction et opportunités d'amélioration

• Prioriser les axes d'optimisation en fonction de l'impact business et utilisateur

• Formaliser des recommandations stratégiques et opérationnelles

• Définir des guidelines et principes d'expérience transverses

• Analyser les usages via des données qualitatives et quantitatives

• Définir et suivre les KPIs liés à l'expérience utilisateur

• Mesurer l'impact des actions mises en place

En transverse

• Collaboration étroite avec les équipes Produit, Data, Marketing et Editorial

• Animation d'ateliers de co-construction

• Diffusion des bonnes pratiques et des recommandations

• Contribution à l'amélioration continue des pratiques Design

Description du profil recherché

• Minimum 8 ans d'expérience en Customer Experience / UX Strategy

• Forte expertise en analyse de parcours utilisateurs (Customer Journey, Experience Map, Service Blueprint)

• Expérience sur des environnements Sport (obligatoire)

• Expérience en média / streaming / plateformes digitales

• Capacité à travailler sur des écosystèmes complexes et omnicanaux

• Expérience en coordination transverse (Produit, CRM, Data, Marketing…)

• Bonne maîtrise des outils CX (type Smaply, cxomni…)

• Bonne connaissance des outils design (Figma / FigJam)

• Forte capacité d'analyse, de synthèse et de structuration

• Aisance en animation d'ateliers et communication avec des parties prenantes variées

Agence digitale d'archi'Tech qui propose des solutions sur mesure et accompagne ses clients via des démarches de Thinking pour accélérer leur transformation et leur performance digitale.