Alternance – Assistant.e de relations donateurs F/H MSF MEDECINS SANS FRONTIERES

Vos missions :Accueillir, informer et accompagner - Répondre aux donateurs et au grand public par téléphone, e-mail, live chat et courrier. - Expliquer nos actions, apporter des réponses claires, personnaliser chaque échange. - Orienter les entreprises, testateurs ou grands donateurs vers les interlocuteurs dédiés. - Soutenir activement votre équipe lors des pics d'activités pour absorber le volume de demandes, résoudre les situations complexes tout en maintenant un haut niveau de qualité de réponse.Piloter et organiser - Mettre à jour les données dans notre CRM et garantir leur qualité. - Assurer un suivi des demandes pour garantir une expérience fluide et professionnelle. - Concevoir et diffuser une newsletter hebdomadaire des actualités MSF à l'équipe et au prestataire de télémarketing.Veille et amélioration continue - Signaler à l'équipe CRM les éventuelles anomalies de données liées à l'activité donateur via une plateforme de ticketing. - Contribuer à l'amélioration continue des processus.Votre future équipe :Vous travaillerez aux côtés d'une équipe de 5 personnes : - Bienveillante, toujours prête à accompagner et former. - Experte, maîtrisant la relation donateur sous toutes ses formes. - Animée par l'impact de son travail. - Dynamique, où entraide et bonne humeur rythment le quotidien.Pourquoi nous rejoindre ? - Pour vivre une alternance porteuse de sens. - Pour développer des compétences relationnelles, en gestion, communication et travail en équipe. - Pour évoluer dans une équipe dynamique, bienveillante et profondément engagée. - Pour comprendre les coulisses d'une ONG internationale reconnue et participer concrètement à l'impact de ses missions.Formations - Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 en commerce, marketing, relation client, relations internationales, gestion projet humanitaire, communication ou administration.Expérience - Une première expérience en relation clients/donateurs, support utilisateurs et/ou expérience associative est un plus.CompétencesVous aimez comprendre les attentes des autres, répondre avec tact et précision et vous sentez à l'aise à l'oral comme à l'écrit.Ceux et celles qui vous connaissent savent que vous : - Communiquez parfaitement, à l'oral comme à l'écrit (orthographe impeccable). - Avez le sens du service, avec écoute, empathie et pédagogie. - Êtes à l'aise au téléphone et maîtrisez les outils digitaux (Office, CRM, ticketing). - Faites preuve de rigueur et d'organisation, même avec plusieurs demandes simultanées. - Êtes enthousiaste, curieux(se) et proactif(ve). - Entretenez un excellent relationnel, êtes autonome et aimez travailler en équipe. - Maîtrisez le français (C2) et disposez idéalement d'un anglais B2. - Aimez apprendre et progresser. - Montrez un réel intérêt pour les organisations engagées (ONG/secteur associatif).
Localisation : 75019 Paris 19e Arrondissement

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée.