Front Office Manager (H/F) - Paris Marriott Champs Elysees Hotel Hosco
Critères de l'offre
Métiers :
- Office Manager (H/F)
Secteur :
- Hôtellerie, Restauration
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
Rejoignez-nous dans un cadre rénové !
Au cœur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous !
Finalité du poste
Garantir une expérience client 5 étoiles conforme aux standards Marriott, en pilotant la qualité de service, la performance des équipes d'accueil et l'optimisation des résultats opérationnels et financiers.
Principales responsabilités Satisfaction client & qualité de service
- Assurer un accueil, un suivi et un départ client irréprochables
- Anticiper les besoins clients et gérer les réclamations jusqu'à leur résolution
- Mettre en place des plans d'amélioration continue de la qualité
- Garantir l'application et l'évolution des standards et procédures Marriott
-
Coordonner et réaliser les audits qualité (BSA, Global Quality Program)
Management et encadrement des équipes
- Organiser et superviser les équipes (jour, nuit, AYS)
- Piloter les plannings dans le respect de la législation sociale
- Recruter, former, évaluer et développer les collaborateurs
- Animer la communication interne et les réunions opérationnelles
-
Fédérer et motiver les équipes autour des objectifs et de la satisfaction interne
Gestion des standards et des opérations
- Assurer la conformité aux standards Marriott et à la qualité 5 étoiles
- Participer aux réunions clés (GSS, pre-arrival briefing, résolution de problèmes)
-
Veiller à l'homogénéité des pratiques et procédures
Gestion financière et performance
- Optimiser le revenu (upsell, gestion de l'overbooking, pricing)
- Suivre les inventaires, dépenses, stocks et contrôles de caisse
- Contribuer à la stratégie commerciale et à l'amélioration du RevPAR
- Participer à l'élaboration budgétaire et au contrôle des factures
- Réaliser les audits financiers internes (ISRA, self-audits)
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
L'entreprise : Hosco
Épanouissez-vous dans votre carrière!
Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.
Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.
Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.
Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !
Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.
Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !
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