Technicien support helpdesk (H/F) ALESCO RH

Clichy (92)CDI

Il y a 1 heures sur le WebSoyez parmi les premiers à postuler

Critères de l'offre

Métiers :
- Technicien support (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- débutant à 1 an
Secteur :
- ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
Lieux :
- Clichy (92)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein

Description du poste

ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support helpdesk.
Mission :
- Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus
- Analyser la sollicitation concernée
- Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office.
Le savoir-être (respect des consignes et horaires.
- Applicatif : Logiciel REBOOT
- Encaissements ; Bornes ; TPE
- Bon rédactionnel impératif.
- W10 + W11
- Bonnes connaissances pack office
- Gestion de backlog
- Connaissance de Linux serait un plus