SNCF - ALTERNANCE Master Relations clients & marketing - Appui au pôle Clients (H/F) Recruteur partenaire

DESCRIPTION DU POSTEDESCRIPTION DE LA MISSION :Expérience client :Analyse de la qualité produite et perçue des services en gare, en lien avec :* les 2 vagues annuelles du Baromètre Satisfaction Client (BSC) (mars & septembre)* les Enquêtes Client Mystère (ECM) tout au long de l'année* et autres sources de données (réseaux sociaux, études, voix du client, ...)Appui à l'animation du plan d'action à la suite des résultats des BSC/ECMAnalyse et Réponse aux réclamations clients envoyées par le service « Relation Clients à Distance » et force de proposition dans les solutions apportées à ces irritantsParticipation aux comités de suivi et à l'animation de partenairesCréation de supports visuels pour l'interne et l'externe via des logiciels de graphisme (panneau signalétique, affiches travaux,...) Services en gare :* Appui à la gestion quotidienne des objets trouvés et consignes en gare Evènementiel :* Organisation d'évènements internes : conception, organisation et appui logistique* Organisation d'animations destinées aux clients : planification d'animations, et présence terrainPROFIL RECHERCHÉDIPLÔME RECHERCHÉ :Master gestion relations clients, marketing,RYTHME D'ALTERNANCE SOUHAITÉ :Pas de préférenceCOMPÉTENCES TRANSVERSES :* rigueur* esprits d'équipe* autonomie* Logiciels ILLUSTRATOR et INDESIGN* esprit d'analyse et de synthèse
Localisation : 75010 Paris 10e Arrondissement

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble duterritoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains.La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.