Welcomer Back Office H/F (H/F) Recruteur partenaire

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d'unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d'hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l'attention à l'autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Et sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers - Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.
PULLMAN
Créée en 2007, la marque Pullman est entrée dans une niche qui n'existait pas au sein du groupe Accor. Elle répond à cette nouvelle génération de voyageurs hyper-connectés, nomades, cosmopolites, mêlant performance et plaisir. Situés au cœur des principaux hubs d'affaires et de tourisme et offrant des espaces de vie et de restauration conviviaux, les hôtels incarnent l'état d'esprit Work & Play de la marque. Une expérience résolument moderne alliant efficacité et style.
PULLMAN PARIS TOUR EIFFEL
Notre hôtel propose 430 chambres aérées au pied de la Dame de Fer. Offrant des vues sur le Trocadéro, le Pullman Paris Tour Eiffel est l'endroit idéal pour organiser un événement privé ou professionnel grâce à ses 23 espaces modulables, dont une salle de bal d'une capacité de 400 personnes. Il dispose aussi d'un bar-restaurant avec terrasse et d'une salle de fitness.
MISSIONS
La/ le Welcomer Back-Office est la vitrine de l'hôtel. Que ce soit à l'écrit (e-mail) ou à l'oral (téléphone), elle/il est le premier interlocuteur du client et détient toutes les clés pour faire de l'expérience client une réussite au Pullman Paris Tour Eiffel.
La/ le Welcomer Back-Office est garant du bon déroulement du séjour des clients et s'assure de leur satisfaction en anticipant, coordonnant, organisant et contrôlant les procédures mises-en-place afin que l'expérience client soit mémorable.
- Gestion du standard téléphonique et de la boîte e-mail générique de l'hôtel (1ère image du client à l'écrit ou par téléphone)
- Contrôle des réservations : instructions de facturation, attribution, mises en place speciales, etc
- Préparation des arrivées individuelles et groupes
- Anticipation et réponse aux besoins clients
- Réponse aux messages Booking.com et Expedia
- Vente d'amenities pour des occasions spéciales
- Promotion de l'hôtel et de ses services
- Lien avec les autres départements de l'hôtel
Exigences
- Sens de l'accueil et du service
- Excellent sens de la communication : oral et écrit
- Connaissances en informatique (Pack OFFICE et gestion d'e-mails)
- Capacités organisationnelles et de gestion du temps
- Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance de langues supplémentaires est un plus
- Attitude totalement axée sur le client
- Bonne connaissance des règles de savoir-vivre
- Diplomatie et réactivité
- Gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigent