Superviseur Helpdesk (H/F) QUALIS RECRUTEMENT

Superviseur Helpdesk (H/F)

Lieu : Paris (Quai d'Orsay, Convention, Invalides, La Courneuve pour la partie HD)
Temps de travail : 35h / semaine
Rémunération : 43 000 € brut annuel
Langue : Anglais non requis

Contexte

Dans le cadre d'une prestation pour l'un de nos clients, nous recherchons un Superviseur Helpdesk chargé d'assurer le pilotage opérationnel d'une équipe support.

Missions principales

• 
  Pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk composée de 17 techniciens.
• 
  Suivi de l'activité et gestion des backlogs.
• 
  Suivi des présences et organisation des remplacements si nécessaire.
• 
  Production de reportings hebdomadaires à destination du client.
• 
  Prise en compte et traitement des sollicitations client liées à la production.
• 
  Animation de comités techniques avec les responsables de domaines.
• 
  Coordination des activités afin de garantir la qualité de service du support utilisateur.

Profil recherché

Compétences techniques

• 
  Connaissance de l'environnement Helpdesk / production HD.
• 
  Expérience dans la supervision ou coordination d'équipe support IT.

Compétences fonctionnelles

• 
  Excellentes capacités rédactionnelles (reporting).
• 
  Bon relationnel et sens de l'écoute.
• 
  Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• 
  Sens de l'organisation et du pilotage d'activité.

Informations complémentaires

• 
  Poste orienté pilotage opérationnel et relation client.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
Agence Paris FiCo : ***
Agence Paris IT : ***
Agence Montrouge IT : ***
Agence Marseille : ***
Agence Lyon : ***
Agence Lille : ***