ALTERNANCE - Transformation Digitale et Expérience Client Alternance / Apprentissage H/F Bloom Alternance

Dans le cadre de ton alternance, sous un rythme 3 semaines en entreprises et 1 semaine à l'école, voici les missions et les compétences que tu développeras :

• _Gestion des projets Digitaux :

  • Suivre l'activité de RUN en participant à la définition du contenu des sprints et la qualification des tickets.

  • Participer à l'actualisation de la roadmap digitale (BUILD) et à la coordination avec les équipes métiers et prestataires sur les nouveaux besoins et les demandes d'évolutions.

  _Accompagnement dans la mise en place et suivi des solutions digitales :

  • Suivre les performances à travers les KPI digitaux standards (leads, conversion, déploiement...).

  • Participer au déploiement des projets eCommerce.

  _Accompagnement dans les projets Data et applications :

  • Suivre les projets d'évolution de l'environnement Data au sein du groupe.

  • Consolider diverses sources de données pour l'alimentation de reportings/dashboards.

  • Produire des analyses ad'hoc sur l'activité du réseau.

  • Participer au suivi de projets d'automatisation de reporting/dashboarding et Data Science/GenAI.

  _Accompagnement dans la transformation de l'expérience client :

  • Collaborer au projet Cx de la marque en assurant le suivi de la voix du client (Verbatim, CEM, E.réputation).

  • Effectuer une veille continue pour traiter le plus efficacement possible la voix du client (réseau et siège).

  • Produire des analyses ad'hoc sur l'activité du réseau permettant d'affiner en continu l'approche client de la marque online et offline.

  • Participer à l'élaboration et au déploiement d'une stratégie Cx novatrice avec une forte orientation valeur ajoutée.

  _Autres missions :

  • Réorienter les demandes de supports auprès des équipes métiers.

  • Mettre à jour le book de connaissances digitales.

Ces missions ne sont pas limitatives et évolueront fonction de ton projet professionnel.

• Vous préparez une formation Bac+4 comme spécialité la digitalisation.

• Vous avez déjà une première expérience de stage dans le Digital ou la gestion de projet. Vous démontrez une réelle sensibilité à l'expérience client

• Vous connaissez les principes de base des architectures data, comme les entrepôts de données, le master data management et les stratégies de consolidation de données.

• Vous maîtrisez le Pack Office, idéalement Jira & Confluence.

• Votre anglais est professionnel.

• Vous êtes autonome, force de proposition, rigoureux et doté d'un excellent relationnel pour assurer un rôle de coordination transverse.

Avec plus de 30 ans d'expertise NEXA est la référence en matière de formation aux métiers du digital et de la tech.

Tu es à la recherche d'une école et d'une entreprise qui t'accompagne réellement dans le développement de tes compétences ?

Cette opportunité est le combo gagnant : une entreprise + un titre RNCP de niveau 7 (Bac +5) à la clé !