Consultant(e) Fonctionnel(le) Sénior ServiceNow CSM Pro F/H Recruteur partenaire

CITECH recrute !

✨ Vous souhaitez mettre votre expertise ServiceNow au service d'un projet de transformation d'envergure ? Vous aimez relever des défis technologiques au sein d'un environnement complexe et stratégique ? Alors cette mission est faite pour vous !

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Sénior ServiceNow CSM Pro (H/F) pour accompagner l'un de nos clients majeurs du secteur de la protection sociale dans la refonte complète de son écosystème CRM. ️

Vos missions seront les suivantes :

Animer et piloter les ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces.

Cadrer le besoin fonctionnel via la co-rédaction et la validation des User Stories.

Gérer et hiérarchiser le backlog produit pour garantir le respect de la roadmap.

Réaliser le paramétrage fonctionnel du CRM (CSM Pro) en privilégiant systématiquement les solutions et les standards de l'éditeur (Parcours, routage, flux).

Configurer les briques FAQ, Chatbot et Marketing pour offrir une expérience client omnicanale complète.

Assurer le transfert de compétences et la formation afin de pérenniser le futur Centre de Compétence interne.

Rythmer le projet en participant activement à toutes les cérémonies Agiles.

Vous justifiez d'une expérience similaires de minimum 7 ans en tant que Consultant Fonctionnel, avec une spécialisation forte de minimum 6 ans sur la solution ServiceNow CSM Pro (idéalement sur la version "z u r i c h" ou versions récentes). Vous avez déjà évolué sur des projets de déploiement à grande échelle (plus de 7 000 utilisateurs). Reconnu(e) pour votre pédagogie et votre leadership fonctionnel, vous maîtrisez parfaitement la méthodologie Agile.

✔️ Expertise confirmée sur ServiceNow CSM Pro.

✔️ Maîtrise des solutions satellites (ITSM, IA, Agenda).

✔️ Pratique avancée des méthodes SCRUM et KANBAN.

✔️ Capacité de rédaction et de modélisation de processus métiers.

Pourquoi rejoindre CITECH ?

• Une ambiance conviviale avec des afterworks réguliers !
• Des missions de longue durée
• Des formations adaptées à vos envies
• Une mobilité selon votre choix
• Un accompagnement personnalisé autour d'un café ou d'un thé
• Une mutuelle avantageuse pour vous et votre famille
• Une flexibilité sur la gestion des repas
• Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC