Chargé(e) de Support Logiciel chez Telesoft | CDI EIQUEM
Critères de l'offre
Métiers :
- Responsable support logiciel (H/F)
Expérience min :
- 3 à 20 ans
Secteur :
- Autres services aux entreprises
Diplômes :
- Bac+2
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDI
- À partir de 35 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Dans le cadre de l’évolution de nos besoins, nous recherchons un profil à forte dominante technique souhaitant évoluer sur un rôle transverse, mêlant analyse technique, investigation en base de données, diagnostic d’anomalies et coordination entre équipes.
Vous interviendrez au cœur de l’écosystème produit en faisant le lien entre les clients, le support, les équipes produit et développement.
Accompagné(e) par votre manager, vous évoluerez sur les missions suivantes :
- Prendre en charge et qualifier les incidents (niveau 2/3)
- Diagnostiquer les anomalies via l’analyse de logs et la reproduction des cas
- Proposer et suivre les actions correctives en lien avec les équipes techniques
- Analyser les comportements applicatifs via des requêtes SQL complexes
- Identifier les incohérences ou anomalies dans les données
- Rédiger des procédures (N1) et des modes opératoires structurés
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
- Assurer l’interface entre clients, support, produit et développement
- Suivre, prioriser et communiquer efficacement sur les tickets et actions en cours
Les + de l’offre :
- Un produit SaaS complet et en amélioration continue
- Un poste mêlant autonomie, responsabilités et accompagnement
- Télétravail à 50 %, tickets restaurant, prise en charge à 50 % du Pass Navigo
- Des moments de cohésion et des événements d’équipe tout au long de l’année
Description du profil
Le profil recherché :
- Formation en développement (Bac+2 min.) ou expérience significative en dev web, backend ou applicatif
- 2 ans d'expérience minimum en support technique N2/N3 chez un éditeur SaaS
- Très bonne maîtrise de SQL et des architectures applicatives
- Capacité à diagnostiquer via l'analyse de logs
- La connaissance du secteur Télécoms et/ou de Confluence serait un plus
- Un premier échange téléphonique avec un(e) recruteur(se) d’Eiquem (30 min)
- Un appel téléphonique avec le fondateur de TeleSoft (30 min)
- Un échange en physique avec le fondateur ainsi que le futur manager (1h)
L'entreprise : EIQUEM
Fondée en 2007 à Paris, TeleSoft est un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans la gestion du cycle de facturation pour les opérateurs télécoms. L’entreprise développe une plateforme complète et modulable, utilisée aujourd’hui par plus de 120 acteurs du secteur.
Son expertise s’exprime à travers :
- Une couverture fonctionnelle large : devis, éligibilité, provisioning fixe et mobile, facturation, extranet client, reporting, API…
- Des clients variés : opérateurs B2B, MVNO, intégrateurs télécoms et revendeurs fibre ou mobile
- Des partenariats clés : Orange, SFR, BTBD, Transatel ou encore Phenix pour le provisioning et la portabilité
- Une approche produit agile, avec des modules CRM et ERP en cours de développement
Entreprise autofinancée et en croissance continue, TeleSoft mutualise les développements avec ses clients pour garantir agilité, fiabilité (facturation garantie J+4) et coûts maîtrisés.
Basée dans le 9e arrondissement de Paris, à deux pas d’Opéra, l’équipe regroupe aujourd’hui une vingtaine de personnes, majoritairement techniques, réunies autour d’une culture d’innovation, d’autonomie et de service client.
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