Coordinateur Collaboration Support IT F/H Groupe Talents Handicap

EDF EPR Engineering UK (EPR-E) est une filiale d'Edvance, coentreprise entre EDF et Framatome, créée en 2018 et chargée de la conception et de la réalisation des îlots nucléaires pour de nouveaux projets en France et à l'international.
EDF EPR Engineering UK est notamment responsable de la conception et de la construction de l'îlot nucléaire du projet Hinkley Point C, et le projet Sizewell C.
Le Coordinateur Collaboration Support IT occupe un rôle transverse au sein de l'équipe GSI (Gestion des Systèmes Informatiques). Le poste est principalement orienté vers la restructuration des documentations techniques et utilisateurs du support IT, de l'amélioration de la communication du support IT et de la visibilité de la performance des services IT. Cela permettra de faire évoluer positivement la compréhension, la perception et l'adoption des services de support IT par les utilisateurs et le management, mais également d'améliorer les moyens de collaborer au sein du support IT.
Rattaché directement à l'IT Team Lead, le poste s'exerce en étroite collaboration avec l'IT Support Team Coordinator, l'IT Support Project Coordinator, les techniciens IT, la Communication interne EPR-E et les utilisateurs métiers.
Poste et missions :
1. Communication du support IT et situations opérationnelles
- Contribuer à la structuration et à l'animation de la communication liée aux services de support IT.
- Participer à la rédaction et à la diffusion de messages à destination des utilisateurs (processus, bonnes pratiques, évolutions de services).
- Appuyer la communication utilisateurs lors d'incidents IT ou de perturbations de service.
- Participer à la coordination des messages entre les équipes IT et la communication interne.
- Contribuer à la capitalisation post-incident.
2. Documentation IT et structuration de l'information
- Contribuer à l'amélioration de la documentation support IT à destination des utilisateurs.
- Participer à la structuration de la documentation technique en appui à l'équipe GSI.
- Améliorer la lisibilité, l'accessibilité et l'harmonisation des contenus.
- Faciliter la compréhension des contenus techniques par les différents publics.
3. Indicateurs, reporting et communication de la performance
- Contribuer à la production d'indicateurs de suivi à destination du management et des utilisateurs.

- Participer à la préparation de supports de présentation des performances du support IT, notamment pour les sessions IT Time.
- Appuyer les équipes IT dans la structuration et la valorisation des indicateurs opérationnels.
4. Organisation et animation de la communication IT
- Contribuer à l'organisation de sessions de communication et de sensibilisation IT (IT Time, formations utilisateurs).
- Participer à la préparation dessupports de communication et de présentation.
- Appuyer la coordination des intervenants et le suivi des actions.
- Contribuer à la capitalisation des échanges et des retours utilisateurs.

Profil avec un fort intérêt pour l'écriture de documentation, la communication et l'expérience utilisateur liée au support IT, capable de structurer l'information, de produire des contenus clairs et pédagogiques, et d'agir comme interface transverse entre les équipes IT, les utilisateurs et le management. À l'aise pour vulgariser des sujets techniques et valoriser les services de support IT.

Profil:

- Formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en communication, communication digitale, systèmes d'information, informatique ou domaine équivalent.

- Minimum d'1 à 2 ans d'expérience (stage, alternance compris) dans un environnement IT, support utilisateur ou services numériques.

- Anglais courant (niveau C1 requis) dans un contexte professionnel.

- Compréhension de base des environnements et services IT (support utilisateur, outils IT, services numériques).

- Intérêt marqué pour la communication IT, la structuration de l'information et l'expérience utilisateur.

- Capacité à comprendre des sujets techniques et à les reformuler de manière claire et pédagogique.

- Bon niveau de communication écrite et orale en anglais et français.

- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

- Capacité à travailler en transverse avec des équipes IT, la communication interne et les utilisateurs métiers.

- Connaissances de base des outils collaboratifs et de support IT (ITSM tels que ServiceNow ou Jira appréciés).

- Appétence pour la documentation, le reporting simple et l'amélioration continue des services IT.