Chargé(e) de Clientèle Réclamations (H/F) RAS Intérim

Prise en charge des réclamations

• Accueillir les clients par téléphone, mail ou courrier lors de la formulation d'une réclamation

• Comprendre la situation, reformuler et garantir une écoute active et empathique

• Assurer un traitement rigoureux selon les procédures internes et les délais réglementaires

Analyse et résolution

• Analyser les éléments du dossier pour identifier l'origine du problème

• Collaborer avec les services internes concernés (comptabilité, opérations, agences, etc.)

• Proposer une solution adaptée, équitable et conforme au cadre légal et contractuel

Rédaction et suivi

• Rédiger des réponses claires, argumentées et professionnelles

• Assurer la traçabilité de chaque réclamation dans les outils internes

• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète

Contribution à l'amélioration continue

• Identifier les dysfonctionnements récurrents et remonter les alertes

• Participer à l'évolution des procédures internes

• Contribuer au reporting d'activité (statistiques, taux de satisfaction, délais de traitement…)

• Bac+2 minimum (relation client, gestion, banque, assurance…)

• Expérience en relation client, traitement de réclamations ou secteur bancaire/assurance appréciée

• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles

• Sens de l'écoute, diplomatie et capacité à gérer des situations sensibles

• Rigueur, analyse et respect des procédures

• Aisance avec les outils digitaux et solutions CRM

Cette offre vous intéresse ? Voilà la suite :

1. Vous faites le premier pas en répondant à cette offre d'emploi.

2. On vous rappelle si votre profil correspond pour échanger sur vos aspirations et répondre à vos questions.

3. On se rencontre : toujours en présentiel en agence pour mieux faire connaissance et vous guider dans votre inscription.

4. On vous propose une mission si votre inscription est validée, et on vous donne toutes les infos pour vous permettre de bien la comprendre.

5. On vous accompagne : suivi de mission, déclaration des heures, paie... on vous guide jusqu'à la fin de votre contrat !

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

En tant que Chargé(e) de Clientèle Réclamations, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients lorsqu'ils expriment un mécontentement ou une demande de clarification. Vous analysez chaque situation, apportez une réponse adaptée et contribuez activement à l'amélioration de la satisfaction client.