Technicien helpdesk niv.1 H/F Proman

PROMAN est un groupe 100% familial, fondé à Manosque en 1990. Si son siège social y est toujours installé, se sont aujourd'hui 1 280 agences qui font travailler chaque jour 100 000 intérimaires dans le monde entier.
Au sein de ce groupe, PROMAN EXPERTISE est le réseau d'agences dédié au recrutement, en intérim de profils qualifiés sur les domaines de l'Ingénierie, de l'Informatique et des fonctions Administratives et Support.

La division IT cherche à recruter pour l'un de ses clients, un TECHNICIEN HELPDESK NIV.1 à Paris dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois (renouvelable).

Notre client est une Entreprise de Services Numériques (ESN) d'envergure internationale (présente dans plus de 60 pays), qui accompagne des clients majeurs (Grands Comptes secteur public) dans leur transformation digitale.

Intégré à une équipe, vous êtes le garant de la disponibilité et de la performance des outils numériques.
Vos missions sont les suivantes :

• Assurer la réception des appels, e-mails et tickets créés via l'application GLPI par les utilisateurs et utilisatrices.
• Suivre les tickets jusqu'à leur résolution ou relancer les utilisateurs et utilisatrices si nécessaire.
• Escalader les incidents au service compétent en cas de besoin.
• Utiliser et mettre à jour les procédures internes pour garantir la qualité du support.
• Prendre en main à distance les postes des utilisateurs et utilisatrices pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.

Environnement technique : OS Windows, Office 365, Active Directory, GLPI

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Vous êtes diplômé d'un Bac/bac +2 en informatique ? Vous justifiez d'une première expérience réussie en informatique (support, maintenance, hotline) et vous avez de bonnes connaissances sur l'environnement poste de travail
En contact direct avec les utilisateurs, vous devez aussi avoir un bon relationnel et être à l'écoute des utilisateurs.

Autonome et dynamique, vous devez être réactif, avoir de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
Vous êtes reconnu(e)s pour votre esprit d'équipe et votre sens du service.

Vous souhaitez évoluer dans un milieu multi techniques avec taches et des missions diversifiées. Alors ce poste est pour vous, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client plus en détails.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.