Superviseur quadrilingue (FR/EN/IT/ESP) support informatique (H/F) MAESTRO OF IT

Dans le cadre de notre développement international et rattaché(e) au responsable des opérations, vous pilotez une équipe de technicien(ne)s helpdesk et garantissez la qualité du support aux utilisateurs.
Vos principales missions :
- Superviser l'activité quotidienne du helpdesk (niveau 1/2) en français, anglais, italien et espagnol, suivre les files de tickets et veiller au respect des SLA.
- Assurer un support de niveau avancé sur les incidents complexes et gérer les escalades techniques.
- Organiser et animer l'équipe : répartition de la charge, accompagnement au quotidien, montée en compétences et bonnes pratiques de support.
- Garantir une qualité de service élevée : analyse des indicateurs (taux de résolution, délais, satisfaction), propositions d'amélioration des process et de la base de connaissances.
- Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les clients en français, anglais, italien et espagnol, à l'oral comme à l'écrit.
- Contribuer à la rédaction de procédures, scripts de résolution et modes opératoires pour l'équipe.
Compétences techniques
- Solide expérience en support utilisateur / helpdesk informatique (Windows, Apple, postes de travail, messagerie, bureautique, VPN, imprimantes, etc.).
- Maîtrise d'un outil de ticketing Jira Service Management, et d'un outil SIRH Hibob avec une forte sensibilité RH
- Bonne compréhension des environnements réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et des notions de sécurité (mots de passe, droits d'accès, sauvegardes).
Langues
- Français, Anglais, italien et espagnol courant obligatoire maîtrisés à l'oral et à l'écrit.
Formation et expérience
- Bac +5 en informatique ou équivalent, avec une dimension à l'international apprécié.
- Une première expérience confirmée (1 à 2 ans) en helpdesk, dont une expérience en coordination , RH ou supervision, est un plus.