Assistant Night Manager (H/F) - Paris Marriott Champs Elysees Hotel Hosco

Rejoignez-nous dans un cadre rénové !

Au cœur du 8e arrondissement, l'hôtel Paris Marriott Champs-Élysées combine élégance contemporaine et raffinement parisien. Notre collection de 192 chambres et suites récemment modernisées offrent un confort optimal et une atmosphère chaleureuse, idéales pour accueillir nos clients. Si vous êtes passionné par l'hôtellerie et souhaitez évoluer dans un environnement agréable et dynamique, nous avons une opportunité pour vous !

Résumé du poste

L'Assistant Responsable de Nuit est le garant du bon séjour des clients. Il s'assure du bon accueil des clients, et que tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l'hôtel, les produits et les promotions éventuels lui soient fourni. Il assure la satisfaction des clients, il suit leur arrivée et leur départ, et transmet les informations utiles aux autres services. Il assure et supervise la bonne gestion des transactions, vérifie les prix appliqués des chambres et des différentes prestations. Il effectue et supervise également la clôture de nuit.

Il aura pour missions principales de :

Satisfaction clients et qualité

• Accueillir le client, effectuer l'enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations,
• Présenter et promouvoir l'établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent,
• Assurer un accueil téléphonique et physique, des prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards,
• Assurer le suivi des enregistrements et séjours des clients « Elite », en vérifiant que les tâches liées à l' « Elite Desk » soient effectuées correctemen
• Communiquer à son responsable toute anomalie,
• Régler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser. Enregistrer toutes demandes clients et interventions dans le logiciel GXP. Effectue le suivi des demandes ouvertes dans GXP afin que les demandes des clients soient prises en compte dans les meilleurs délais et que toutes les demandes aient obtenues une réponse,
• Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BONVOY et en les y inscrivant,
• Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide,
• Superviser le personnel de nuit et s'assure que les outils et procédures de travail nécessaires sont en place,
• Etre garant de la formation et du développement des night audit et bagagistes de nuit,
• Respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.

En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …), plan d'intéressement, Tickets restaurant en plus de l'indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir …

JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment™. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.