Chef de Réception Hosco

Un hôtel 5 étoiles de 51 chambres intimiste, niché au cœur de Paris dans un cadre prestigieux, recherche son/sa Chef(fe) de Réception.

Véritable ambassadeur(trice) de l'excellence, vous pilotez l'ensemble des opérations de la réception et garantissez une expérience unique à une clientèle internationale exigeante.

Votre rôle :

En tant que relais opérationnel de la Direction, vous contribuez directement à la qualité de l'expérience client, à la performance du service réception et à la réputation de l'établissement.

Vos missions :

Expérience client & performance commerciale

• Accueillir et fidéliser les clients avec élégance et personnalisation, dans le respect des standards 5 étoiles
• Garantir un niveau de service irréprochable et la présentation exemplaire des équipes
• Superviser la guest relation, la conciergerie et la gestion des demandes clients
• Suivre la satisfaction client (avis, retours, notation ≥ 8/10) et traiter les réclamations
• Appliquer et suivre la stratégie tarifaire et commerciale définie avec la Direction
• Assurer les reportings hebdomadaires

Administration & réservations

• Superviser les réservations, les arrivées et les départs
• Contrôler les stocks de chambres et le suivi des débiteurs
• Garantir la fiabilité des données clients (Kardex)
• Superviser la tenue et la clôture de caisse
• Gérer l'administration liée à la conciergerie et à la boutique

Management opérationnel

• Manager, former et fédérer les équipes de réception
• Élaborer les plannings et participer aux recrutements
• Veiller au respect des procédures internes et réglementaires
• Assurer une coordination fluide avec les autres services, notamment l'hébergement
• Accompagner les équipes terrain (réception, conciergerie, bagagerie, voiturier)
• Participer activement à la prise en charge des clients VIP et réguliers
• Contribuer à la mise en œuvre de la politique RSE de l'établissement

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Chef de Réception ou Adjoint(e) dans un hôtel 5 étoiles ou haut de gamme
• Leadership naturel, sens de l'exemplarité et capacité à fédérer les équipes
• Excellente connaissance de l'hôtellerie parisienne
• Sens aigu du service, du détail et de la relation client
• Excellente communication, diplomatie et aisance relationnelle
• Organisation, rigueur, proactivité et adaptabilité
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus)

Ce que nous offrons

• Un environnement élégant, exigeant et bienveillant
• Un rôle central dans l'expérience client et la performance de l'établissement
• Une rémunération attractive selon profil et expérience

Épanouissez-vous dans votre carrière!

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.

Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.

Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.

Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !

Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.

Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !