Téléconseiller (H/F) FOUNDEVER FRANCE

FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes entreprises dans la gestion de leur relation client multicanale, en plaçant l'humain, la qualité de service et la conformité au cœur de notre performance.
Dans le cadre de notre partenariat avec un établissement bancaire majeur spécialisé en épargne salariale, nous recrutons des Conseiller(ère)s Relation Client dédiés à cette activité à forte valeur ajoutée.
Votre mission
Au sein d'une équipe spécialisée, vous assurez la gestion de la relation client sur une activité dédiée à l'épargne salariale (PEE, PERCO, PER, participation, intéressement, etc.).
Vous intervenez principalement en réception d'appels, en émission d'appels, par messagerie (emails) et via Live Chat, afin d'informer et d'accompagner les salariés et correspondants d'entreprises.
Le poste ne comporte aucun conseil financier ou d'investissement.
Vos missions principales
Gérer les contacts entrants et sortants (appels, emails, Live Chat)
Informer les clients sur :
La position et les opérations de comptes
Les remboursements et motifs de déblocage anticipé (PEE, PE-I, PERCO, PERCO-I, PER, CCB)
Les dispositifs d'intéressement et de participation
Accompagner les clients dans leurs opérations transactionnelles en ligne
Apporter une aide à la connexion et à la navigation sur les outils digitaux
Assurer le support et l'assistance par téléphone et email
Intervenir sur le segment des TPE avec assistance aux opérations collectives (correspondants entreprises)
Gérer les réclamations avec professionnalisme et posture relationnelle à valeur ajoutée
Garantir la confidentialité et le respect strict des procédures
Votre profilCompétences techniques
Bonne culture générale (cible : salariés H/F CSP supérieure)
Maîtrise des outils de relation client (CRM, progiciels) et aisance web
Capacité à comprendre et expliquer des dispositifs d'épargne salariale
Logique, aisance avec les calculs simples
Respect des règles de confidentialité et de l'éthique professionnelle
Connaissances ou vocabulaire technique en épargne salariale appréciés
Qualités personnelles
Orientation client, approche rationnelle et pragmatique
Excellente expression orale et écrite
Empathie et sens du service
Organisation, autonomie et implication
Méthode, rigueur et patience
Curiosité et appétence pour la veille législative
Maîtrise des codes sociaux et volonté de progresser
Profil recherché
Expérience en relation client appréciée
Une première expérience en environnement bancaire, financier ou assurance constitue un atout
Appétence pour les sujets réglementaires et techniques
Formation et accompagnement
Formation initiale assurée à la prise de poste
Montée en compétences progressive sur les dispositifs d'épargne salariale
Accompagnement managérial de proximité
Pourquoi rejoindre FOUNDEVER ?
Intégrer un groupe international reconnu
Évoluer dans un environnement structuré et réglementé
Développer des compétences recherchées en relation client bancaire
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
Type de contrat : CDD de 3 MOIS à compter du 02/03/2026, 35h hebdo.
Horaires : amplitude de 8h à 18h30, du lundi au vendredi
Rémunération : fixe 1 823,03€ bruts par mois + variables jusqu'à 276€ brut
AVANTAGES :
Tickets restaurants : 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur)
Excellente Mutuelle (prise en charge à 55% par l'employeur + Prévoyance)
De nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée
Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap
Excellent climat social et fun management.