Tehnicien hotline - F/H Recruteur partenaire

Rattaché(e) au Responsable Support / Service Client, vous intégrez une équipe sédentaire dédiée au traitement des demandes techniques. Votre rôle est central : vous êtes le point d'entrée des sollicitations (téléphone, mail, outil de ticketing) et pilotez la résolution, en lien avec les équipes internes (atelier, BE, qualité, SAV, supply).
Vos missions principales :
Réception, qualification et priorisation des demandes clients (pannes, dysfonctionnements, questions d'utilisation, paramétrages).
Diagnostic à distance : analyse des symptômes, questionnement, interprétation de logs/alertes, aide au redémarrage ou à la remise en service.
Proposition et mise en œuvre de solutions : guidage pas à pas, procédures, paramétrages, actions correctives.
Création et suivi des tickets : traçabilité complète, relances, escalade vers N2/N3 si nécessaire.
Contribution à l'amélioration continue : enrichissement de la base de connaissances, rédaction de fiches réflexes, retour d'expérience vers les équipes produit/qualité.
Interface interne : coordination avec l'atelier ou le terrain en cas de besoin d'intervention, préparation des éléments techniques pour accélérer les délais de résolution.
Respect des engagements de service (SLA), sens du service et communication claire avec les interlocuteurs.
Formation technique (Bac à Bac+2/3) type maintenance industrielle, électrotechnique, automatisme, mécanique, ou équivalent.
Expérience souhaitée en support technique, hotline, SAV sédentaire, maintenance ou mise en service (les profils terrain souhaitant se sédentariser sont bienvenus).
Capacité de diagnostic : méthodique, à l'aise avec la recherche de pannes et l'analyse de causes.
Aisance relationnelle et rédactionnelle : pédagogie, écoute, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un outil de ticketing/CRM.
Anglais technique apprécié (selon périmètre clients).
Rigueur, esprit d'équipe, sens des priorités, orientation satisfaction client.
Cover RH, cabinet spécialisé dans les profils automobile, a été fondé par d'anciens DRH de groupes internationaux. Apprécié pour son excellence (noté 5/5 par ses candidats et clients), nous combinons des outils de sourcing innovants, une approche directe et des conseils personnalisés pour attirer et recruter les talents les plus recherchés.