Stagiaire - Customer Experience Analyst (H/F) BNP PARIBAS

BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas.

Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance.

En 2024, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » par Euromoney et a obtenu en 2025, pour la 10è année consécutive, la certification « Top Employer Luxembourg », saluant l'excellence des conditions de travail offertes à ses collaborateurs.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un/une :

Stagiaire - Customer Experience Analyst (H/F)

mission de 6 mois

Vous devez impérativement justifier d'une convention de stage couvrant l'intégralité de la période visée

Contexte et enjeux

Au sein du Centre d'Expertise Marketing et Expérience Client, vous travaillerez au sein de l'équipe Client Advocacy en charge du pilotage du dispositif de la collecte, et de l'analyse des feedbacks de nos clients au sein de BGL BNP Paribas.

CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?

Vous assistez activement les membres de l'équipe et contribuez en particulier sur les sujets suivants :

* Gestion des accès à l'outil

* Gestion technique de l'envoi des enquêtes

* Amélioration continue des pratiques et harmonisation d'enquêtes & de supports

* Optimisation des questionnaires existants

* Mise en place de nouvelles enquêtes de satisfaction client et collaborateur

* Suivi des retours qualitatifs de nos clients de façon exhaustive pour compléter les analyses quantitatives et/ou éclairer sur des problématiques spécifiques.

LES MISSIONS C'EST IMPORTANT, L'ÉQUIPE ET L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !

Votre environnement de travail

Vous serez intégré(e) aux équipes du Centre d'Expertise Marketing & Expérience Client au sein de l'équipe Client Advocacy. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres des équipes du centre d'Expertise Marketing & Expérience Client et avec différents services de la Banque.

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR(E) STAGIAIRE CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST ?

Consciencieux et autonome, vous êtes curieux, vous aimez l'analyse et découvrir de nouveaux outils.

Expérience professionnelle et/ou diplôme

Master en cours

Une expérience dans le secteur bancaire, ou au sein d'un service Marketing, est un avantage.

Compétences comportementales

Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit

Capacité à collaborer / travail d'équipe

Capacité d'organisation

Être orienté client

Compétences Transverses :

Capacité d'analyse

Compétences Techniques :

Maîtrise du pack office et principalement Excel & PowerPoint

Compétences Linguistiques :

Français (courant)

Anglais (compréhension de l'écrit)

BNP Paribas (BNPP) est une banque commerciale française présente dans 63 pays.

Le groupe est issu de la fusion en avril 2000 entre la Banque nationale de Paris, banque née en 1965 de la fusion de l'ancienne banque nationale de crédit et du comptoir national d'escompte de Paris, et de la banque Paribas, établissement né au cours du xixe siècle.

Avec 184 000 employés en avril 2023, la banque est organisée selon trois grands domaines d'activités : services bancaires pour particuliers et pour commerçants, services d'investissement et de protection, services bancaires pour entreprises et institutions.