Technicien de Proximite; N1 QUALIS RECRUTEMENT

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des Techniciens Support Proximité N1 pour une mission de longue durée chez notre client SNCF, au sein du périmètre SI Immobilier, basé à Saint-Denis.

Missions principales

• 
  Assurer le support utilisateurs N0/N1 (demandes et incidents)
• 
  Qualifier, prioriser, suivre et clôturer les tickets
• 
  Garantir la qualité et la complétude des tickets
• 
  Accompagner les utilisateurs et apporter des réponses adaptées
• 
  Effectuer les escalades fonctionnelles et assurer le relais hors périmètre
• 
  Gérer les incidents applicatifs en lien avec les équipes internes et partenaires
• 
  Enrichir et maintenir la base de connaissances (Wiki, FAQ, procédures)
• 
  Mettre à jour la documentation et les supports de formation
• 
  Proposer des axes d'amélioration et contribuer à la qualité de service

Informations clés

• 
  Mission : Longue durée
• 
  Démarrage : Février
• 
  Localisation : Paris
• 
  Rémunération : 24-25K€ brut annuel

Profil recherché

• 
  Formation informatique (Bac à Bac+2)
• 
  Première expérience en support N1 appréciée
• 
  Sens du service, rigueur et bon relationnel
• 
  Capacité à travailler en environnement applicatif structuré

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)
Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV