Technicien / Technicienne support de proximité en informatique ESPRITEK

la prestation démarre de suite jusqu'à fin d'année à raison de 3 jours par semaine lundi, mardi et mercredi
Contexte
Dans un environnement hybride (infrastructure locale et cloud Microsoft 365), vous intervenez en tant que Technicien Systèmes & Réseaux dédié aux utilisateurs VIP (direction générale, comex, etc.). Vous assurez un support de qualité premium tout en participant à l'administration des systèmes et du réseau. Le poste nécessite une forte disponibilité, de la discrétion et un excellent sens du service.

Missions principales
Support aux utilisateurs VIP
- Fournir un support technique de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs VIP
- Gérer les incidents matériels, logiciels et applicatifs avec un haut niveau de réactivité
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, en assurant discrétion et efficacité
- Garantir un suivi rigoureux des interventions, sur site ou à distance

Gestion de l'environnement utilisateur
- Déploiement et configuration de postes Windows 11 via Microsoft Intune / Autopilot
- Gestion des équipements mobiles (iOS et Android) avec Intune
- Support sur les outils Microsoft 365 : Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive

Systèmes et réseaux
- Création et gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory et Azure AD
- Administration des droits d'accès aux ressources (serveurs de fichiers, imprimantes, etc.)
- Suivi des connexions réseau, résolution des problèmes de connectivité, VPN, etc.

Visioconférence et équipements
- Maintenance et support des salles de visioconférence Poly
- Préparation des réunions pour les VIP, assistance à l'utilisation de Teams
- Gestion des périphériques audio/vidéo, écrans, interfaces tactiles

Sécurité et confidentialité
- Appliquer les politiques de sécurité de l'entreprise (mots de passe, MFA, accès restreints)
- Assurer une confidentialité stricte des données et des échanges traités
- Sensibiliser les VIP aux bonnes pratiques de cybersécurité


Environnement technique
- Windows 11, Microsoft Intune, Autopilot
- Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint, Teams
- Azure Active Directory, AD Connect
- Active Directory, GPO, DNS, DHCP
- iPhone et Android (MDM via Intune)
- Serveurs de fichiers, serveurs d'impression
- Systèmes de visioconférence Poly (Poly Studio, etc.)


Compétences techniques
- Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows 10/11, Microsoft 365)
- Connaissance de l'administration Intune, Azure AD et Active Directory
- Expérience avec les outils de visioconférence et périphériques connectés
- Compétences réseau de base (DHCP, DNS, TCP/IP, VPN)

Qualités personnelles
- Excellente présentation et sens du service utilisateur haut de gamme
- Rigueur, réactivité, confidentialité
- Autonomie, bonne gestion des priorités et des situations d'urgence
- Capacité à dialoguer avec des profils non techniques et exigeants