Technicien Support Domotique (h/f) ADECCO

A la recherche de nouvelles opportunités professionnelles ? L'agence ADECCO de Nice Ouest recherche pour son client spécialisé dans la domotique, un(e) Technicien Support (H/F). Poste à pouvoir en CDI à Nice.

Le technicien support a pour mission principale de garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant une assistance rapide et efficace à l'utilisation

des produits et contribue à la résolution des incidents techniques.

Sous l'autorité du responsable support technique, voici vos missions :

• Répondre aux appels et mails des utilisateurs, analyser, traiter et suivre leurs demandes et réclamations.
• Alerter les différents pôles sur d'éventuels dysfonctionnements, insatisfactions clients…
• Guider les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Gérer les contrats de maintenance et les interventions sur site client sous le contrôle de son Responsable.
• Assurer le support vis à vis des partenaires certifiés.
• Participer ponctuellement au déploiement des solutions sur le terrain (paramétrage, mise en oeuvre, formation…).
• Assurer ponctuellement le test et/ou le dépannage de certains produits liés au suivi d'un incident et/ou une demande d'un client avec le SAV.
• Etablir des documentations techniques, tutoriels et FAQ.
• Mettre à jour les reportings du service.

Rappel des éléments :

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : Nice, déplacements ponctuels sur sites avec véhicule de service

Horaires de travail : Amplitude 8h/18h, 35 heures / semaine

Rémunération : Selon profil entre 33000 et 36000 € annuels + parking sur site pris en charge + mutuelle famille prise en charge à 100% + abonnements de transport en commun pris en charge à 100% + prime de participation annuelle.

• Maîtrise des outils informatiques et de gestion de la documentation.
• Connaissance des réglementations et normes spécifiques au secteur d'activité de l'entreprise.
• Capacité à s'exprimer à l'oral et à l'écrit.
• Aisance relationnelle.
• Sens de l'organisation et réactivité.
• Bonnes connaissances dans le domaine du bâtiment, de la régulation, de l'automatisme, de l'électricité et/ou du pilotage des énergies.
• Connaissance des réglementations et normes spécifiques au secteur d'activité de l'entreprise.

Rappel des éléments :

Type de contrat : CDI

Lieu de travail : Nice, déplacements ponctuels sur sites avec véhicule de service

Horaires de travail : Amplitude 8h/18h, 35 heures / semaine

Rémunération : Selon profil entre 33000 et 36000 € annuels + parking sur site pris en charge + mutuelle famille prise en charge à 100% + abonnements de transport en commun pris en charge à 100% + prime de participation annuelle.