Technicien support / Coordinateur Postes de travail (H/F) ARTEMYS

Technicien support / coordinateur poste de travail (CDI)
Localisation : Mont-Saint-Aignan (76)
Mode de travail : Présentiel
Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis).
Fourchette de salaire : Entre 25K et 28K selon votre expérience

L'IT chez ARTEMYS combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.

Alors, vous nous rejoignez ?!
Artemys recherche actuellement un.e Technicien Support / Coordinateur Postes de Travail. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour leurs postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) et également la coordination des campagnes de renouvellement des postes de travail :

Préparation des postes de travail :
- Descente du profil sur les postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) avec le logiciel de télédistribution
- Configuration des droits sur les postes de travail selon les procédures en place
- Test de bon fonctionnement
- Préparation et expédition des postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) à l'agence de l'utilisateur
- Compte-rendu des actions réalisées dans l'outil de ticketing

Coordination des déploiements en agence ou à distance :
- Réaliser le planning de renouvellement des postes de travail en fonction du nombre d'utilisateurs pour chaque agence
- Planifier l'expédition des postes de travail par agence
- Coordonner les interventions des prestataires extérieures sur certaines agences
- Compte-rendu des actions réalisées dans l'outil de ticketing,
- Assurer une permanence téléphonique
- Être en support actif auprès des utilisateurs après les déploiements
Dans ce cadre il faudra prévoir quelques déplacements en agence

Gestion de parc et ticketing
- Gérer le parc informatique (suivi, affectation) en utilisant l'outil GLPI
- Assurer la gestion du ticketing (Traitement des tickets suite déploiements)
- Déploiement à distance via GLPI

Support/SAV postes de travail :
- En cas de problématique matérielle, récupération des postes de travail défectueux
- Demande d'intervention des constructeurs sur les postes de travail sous garantie pour changement de composants
- Test de bon fonctionnement,
- Préparation et expédition des machines réparées et/ou reconditionnées,
- Compte-rendu des actions réalisées dans l'outil de ticketing,
- Rédaction de procédures de résolution pour les sollicitations utilisateurs,

Gestion du parc existant de postes de travail :
- Diagnostic à distance des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes),
- Analyse des incidents de performances sur les postes de travail,
- Résolution à distance des incidents de performances,
- Test de bon fonctionnement,
- Compte-rendu des actions réalisées dans l'outil de ticketing,
- Rédaction de procédures de résolution pour les prochaines sollicitations des utilisateurs,


Votre terrain de jeu :
Windows 10/11
Suite Office/ Suite Google
Postes de travail (PCs portables et tablettes)
Outil de ticketing GLPI

Vous épanouirez-vous sur ce poste ?
Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience de trois ans sur un poste similaire.
Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !

Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend :
- Un premier échange RH pour faire connaissance
- Un entretien technique avec votre futur manager
- Une proposition salariale

Alors, ça vous tente ?
C'est parti ! Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS
Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.