Technicien support (H/F) Le Mercato de l'Emploi

En tant que technicien(ne) helpdesk, vous serez le premier contact des clients pour leurs demandes de support :

• Prise en charge des appels entrants, réalisation des tickets support, suivi et clôture dans l'outil
• Diagnostic des incidents matériels, logiciels, réseau, Microsoft 365, etc.

Vous résolvez les demandes de niveau 1 et 2 et escaladez vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

A terme, vous souhaitez évoluer vers du niveau 3.

Votre envie de progresser vous amène à participer à l'amélioration continue des procédures et à la satisfaction client.

Par la suite, vous pourrez avoir des opportunités d'évolution vers d'autres fonctions (admin systèmes, technicien itinérant, etc.)

Conditions d'emploi :

CDI temps plein

Rémunération selon profil, entre 28 et 30 K €

Mutuelle

De formation en informatique (Bac à Bac + 2) avec une première expérience sur un poste de support / hotline, vous avez une bonne connaissance de l'environnement Windows, Microsoft 365 et des réseaux de base.

Vous êtes rigoureux/se et avez le sens du service.

Vous avez l'esprit d'équipe et un bon relationnel pour échanger avec les clients et leur trouver les solutions adaptées.

Avec plus de 30 ans d'expérience, notre client est un acteur régional majeur du numérique en entreprise : informatique & cybersécurité, impression & dématérialisation, téléphonie & connectivité.

Entreprise à taille humaine basée au sud de Strasbourg, notre client met à disposition de ses collaborateurs les outils nécessaires pour leur activité et fait en sorte que le travail soit fait dans une ambiance conviviale.

Elle recherche aujourd'hui un(e) technicien(ne) support.