Technicien Support Client (F/H) - CDI (H/F) RESEAU TALENTS

Votre mission

Vous aimez résoudre des problèmes techniques et accompagner les clients avec pédagogie et efficacité ? Rejoignez une entreprise innovante en pleine croissance, où votre expertise et votre sens du service feront la différence !

En tant que Technicien Support Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients : de l'assistance technique à la mise en service des produits, en passant par la formation et la préparation technique des commandes.

Vos responsabilités
1. Support technique & assistance client

* Répondre aux demandes des clients via notre plateforme de ticketing ou par téléphone
* Diagnostiquer les pannes de niveau 1 et 2, apporter une solution ou escalader si nécessaire
* Documenter précisément chaque demande et sa résolution

2. Mise en service / installation
* Accompagner nos clients dans l'installation des produits à distance ou sur site
* Configurer les équipements, plateformes ou services
* Assurer un bon démarrage de l'usage des solutions

3. Formation & accompagnement
* Organiser et animer des sessions de formation (webinaire, visio, présentiel)
* Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, tutoriels, FAQ)
* Être à l'écoute des retours clients pour faire évoluer les outils et la documentation

4. Préparation technique des commandes
* Paramétrer, tester et préparer les équipements avant expédition
* Garantir la conformité technique des produits avec la commande client
* Travailler en lien avec la logistique pour assurer une qualité optimale

Ce que nous attendons de vous :
* Formation Bac +2/+3 (BTS SN, DUT info, Licence Pro.) ou expérience équivalente
* Expérience préalable en support technique, helpdesk ou mise en service
* Aisance avec les environnements informatiques / électroniques et les outils de support client
* Bonnes capacités rédactionnelles (tickets, docs techniques)
* Sens du service, pédagogie, rigueur et esprit d'équipe
* L'anglais technique (niveau B2) est un plus
* Permis B apprécié

Pourquoi nous rejoindre ?
* Une entreprise dynamique et humaine, tournée vers la technologie et l'innovation
* Des missions variées, au contact direct des utilisateurs
* L'opportunité de monter en compétences dans un environnement stimulant

Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre CV, et rencontrons-nous !