Technicien Hotline SAV H/F Amalo

Paris (75)CDD
30 000 € - 35 000 € par an
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Description du poste

Au sein du centre de support, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients dès les premiers signes d'un dysfonctionnement technique :

  • Accueillir et qualifier les demandes entrantes (téléphone, e-mail, outil de ticketing).

  • Identifier et comprendre la nature du problème pour orienter la résolution la plus adaptée.

  • Réaliser un premier diagnostic technique et proposer des solutions immédiates lorsque cela est possible.

  • Commander ou recommander les pièces nécessaires à la réparation.

  • Transmettre les dossiers complexes aux équipes de support de niveau supérieur.

  • Garantir la satisfaction client à chaque étape grâce à une communication claire, proactive et professionnelle.

  • Contribuer à l'amélioration continue des process et outils internes (reporting, base de connaissances).

Date de début : 15/10/2025

Description du profil

Issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en électrotechnique, mécanique ou ingénierie, vous disposez d'une première expérience dans un service client technique ou SAV.

Une expérience en maintenance ou dépannage d'équipements techniques est un atout.

  • Bon niveau d'anglais professionnel indispensable.

  • À l'aise avec les outils informatiques et les systèmes CRM.

  • Excellentes qualités relationnelles, écoute active et sens du service.

  • Esprit analytique, rigueur et goût pour la résolution de problèmes.


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDD de 3 mois- démarrage le 29/10/2025

Localisation : Paris

Rémunération : entre 30 et 35 K€ brut/an, selon profil + prime de participation et avantages

Salaire et avantages

entre 31 et 35 k€

L'entreprise : Amalo

Vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre ?

Vous êtes à la fois technicien(ne) dans l'âme et orienté(e) satisfaction client ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse où innovation et exigence vont de pair ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

Notre client, acteur reconnu dans le secteur des équipements haut de gamme, recherche un Technicien Support SAV (H/F) pour rejoindre son équipe technique hotline.

Véritable premier maillon de la chaîne du service après-vente, vous contribuerez à offrir à chaque client une expérience fluide, efficace et de qualité.

Référence : EA-THS1

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