Alternance Technicien Informatique / Helpdesk de proximité - Paris (F/H) (H/F) Recruteur partenaire

Vous serez responsable de fournir un support technique aux employés de l'entreprise, ainsi que d'aider l'équipe IT dans la gestion quotidienne des questions ou défis internes liés à l'informatique. Vous aurez pour mission de développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer de manière significative le support IT à travers l'ensemble de l'entreprise. Ce rôle est essentiel pour le succès global de l'entreprise car il permet à nos équipes, réparties sur plusieurs pays et lieux (bureaux ou télétravail), d'être totalement opérationnelles et de se concentrer sur leur activité.L'équipe du support informatique couvre les niveaux 1 et 2. Elle travaille également en collaboration avec les autres membres de l'équipe des opérations IT (ingénieur système & réseau) pour les incidents et demandes de niveau 2/3, ainsi qu'avec de nombreux services de l'entreprise pour aider les collaborateurs (Office Manager, RH, Sécurité, autres services corporate, etc...).Principales responsabilitéstre un des principaux points de contact au sein de l'équipe IT- Assurer l'excellence opérationnelle et gérer les demandes des utilisateurs (Niveau 1/Niveau 2) de tous les bureaux - matériel/logiciel, système et réseau- Gérer les demandes de support IT via un système de ticket, en suivant régulièrement les utilisateurs pour garantir une résolution efficace et rapide des problèmes- Assister les différentes équipes lors de l'organisation d'événements ou de grandes réunions dans les bureaux nécessitant un équipement spécifique- Gérer l'arrivée et la sortie des employés de Deepki- Configurer, installer et maintenir les ordinateurs et périphériques pour les nouveaux employés, et effectuer régulièrement les mises à jour logicielles et de sécuritRésoudre ou escalader les problèmes complexes liés au réseau, aux serveurs, aux bases de données, etc.- Contribuer à l'amélioration des processus et systèmes IT internes, en proposant des solutions innovantes et en automatisant les tâches récurrentes- Documenter les processus et procédures de support IT pour améliorer la qualité du service et assurer la continuité opérationnelle- Assister le Manager IT dans les projets d'équipe- Identifier de nouvelles opportunités pour améliorer la satisfaction des employés et augmenter l'efficacité en automatisant les processus et en envisageant l'externalisation de certaines tâchesPérimètreGestion et support de tout l'équipement matériel de bureau (postes de travail, équipement des salles de réunion, objets connectés, principalement tout ce qui est lié à l'informatique et connecté au réseau du bureau, etcGestion et support de l'environnement technique des utilisateurs de l'entreprise (ordinateurs portables et accessoires)- Support des logiciels de bureau (GSuite, Slack, Microsoft Office 365, etcSupport des logiciels de sécurité (IAM basé sur le Cloud, MDM pour Mac OS, gestion de Chrome, antivirus, etcContrôle de l'équipement en interne (salles de réunion, outils de visioconférence, imprimantes, câblage, etc.)
Localisation : 75001 Paris

Pionnier en France dans les méthodes d'apprentissage en ligne, l'ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d'activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines. Tourné vers l'innovation et les technol...