Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un.e technicien.ne Helpdesk Niveau 1- 2

Informations générales

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  Poste : Technicien Helpdesk N1-N2
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  Lieu : Paris 14e
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  Démarrage : dès que possible
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  Durée : longue durée intérim ou pré-embauche en CDI
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  Rémunération : 26 à 28K€ selon profil
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  Horaires : Plage horaire 8h30-18h00 (rotation par équipe)
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  Formation initiale prévue en début de mission

Missions principales

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  Assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone
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  Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et / ou 2 (bureautique, poste de travail, applications courantes)
• 
  Escalader vers le back office les incidents non résolus au front office
• 
  Alimenter la base de connaissances et contribuer à la rédaction des procédures internes
• 
  Suivre et renseigner les tickets dans l'outil de gestion des incidents

️ Compétences & prérequis

• 
  Première expérience réussie en support/helpdesk
• 
  Connaissance des environnements Windows 7, 8, 10
• 
  Bonne communication orale, sens du service et pédagogie
• 
  Capacité à gérer des sollicitations multiples et à travailler en équipe

️ Compétences & prérequis

• 
  Première expérience réussie en support/helpdesk
• 
  Connaissance des environnements Windows 7, 8, 10
• 
  Bonne communication orale, sens du service et pédagogie
• 
  Capacité à gérer des sollicitations multiples et à travailler en équipe

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

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