SUPERVISEUR DISTRIBUTION DE COLIS (H/F) (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

L'agence SAMSIC EMPLOI MURET recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis, recherche un superviseur H/F.



Nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur Réseau de distribution des colis H/F.



Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :



- Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;

- Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;

- Améliorer la qualité de service.



Au quotidien, vous missions seront les suivantes :



- Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;

- Contrôler la conformité des remises contre signature ;

- Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ;

- Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ;

- S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ;

- Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ;

- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

- De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.

- Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients.

- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.

- De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.

- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.

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• Début de la mission dès que possible après entretien physique
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• Activité du lundi au vendredi inclus - 35h/semaine
  
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  • Horaire semaine du lundi au vendredi : 8h30/12h30 - 13h30/16h30
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Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.