Responsable SAV H/F JAC'EM

Nous sommes à la recherche d'un responsable SAV pour notre client basé sur Paris et spécialisé dans le secteur de la grande cuisine. Le poste est à pourvoir rapidement.

L'entreprise
Société spécialisée dans la cuisine professionnelle, nous intervenons auprès d'une clientèle exigeante composée de restaurants étoilés et de collectivités. Nos équipes assurent la maintenance, le dépannage et l'installation d'équipements variés : cuisson, froid, laverie et buanderie.

Missions principales

Management et organisation du service

Encadrement et accompagnement d'une équipe de 6 à 10 techniciens SAV.

Planification des interventions, validation des heures et pointage via les outils internes

Suivi des congés, absences et équipements techniciens (vêtements, véhicules, matériel, téléphones).

Veille à la bonne exécution et à la qualité des interventions sur site.

Gestion client

Établissement des devis suite aux interventions.

Suivi régulier des clients (réunions téléphoniques, échanges techniques, anticipation des besoins).

Relance et suivi des bons de commande pour garantir la facturation dans les délais.

Garantie de la satisfaction client et traitement des réclamations éventuelles.

Gestion fournisseurs et pièces détachées

Commandes et suivi des pièces détachées nécessaires aux interventions.

Gestion des retours de pièces défectueuses (prise en garantie, échange, remboursement).

Coordination avec les fournisseurs et sous-traitants pour assurer la disponibilité du matériel.

Suivi administratif et reporting

Élaboration et suivi des indicateurs de performance SAV.

Analyse des retours terrain et mise en place d'actions d'amélioration continue.

Reporting régulier à la direction sur l'activité du service

Expérience confirmée (3 à 4 ans minimum) sur une fonction similaire ou en management d'équipes techniques.

Habitude du travail de terrain et compréhension des problématiques techniques.

Compétences solides en organisation, gestion de planning et suivi opérationnel.

Bon relationnel, sens du service client et leadership reconnu.