Responsable Service après-vente dans le domaine des fenêtres (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Envie de rejoindre une agence d'intérim à taille humaine qui saura vous accompagner dans la construction ou l'évolution de votre carrière ? SAMSIC EMPLOI PARIS BTP vous ouvre ses portes.

Notre client spécialisé dans le bâtiment recrute dans le cadre de son développement un(e) RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE dans le domaine des fenêtres.

Le responsable Service Après-vente assure lorganisation et la coordination de lensemble des opérations liées au service après-vente de lenseigne. Il est garant de la satisfaction client, en assurant une prise en charge efficace et une information claire et continue tout au long du traitement des demandes.

Missions principales :

Gestion et traitement du SAV

• Classer et prioriser les demandes de SAV
• Vérifier par téléphone les problématiques rencontrées afin doptimiser le temps dintervention
• Réaliser des constats techniques sur site
• Effectuer les petits dépannages SAV afin déviter le déplacement dune équipe de techniciens

Analyse et amélioration continue

• Analyser lorigine des SAV et identifier les causes récurrentes
• Travailler sur lorganisation de léquipe SAV :

. Gestion et optimisation des tournées

. Analyse des interventions

. Amélioration de la productivité et des délais dintervention

Relation client

• Améliorer la réactivité de la prise en charge réelle et perçue par les clients
• Être linterlocuteur privilégié des clients dans le cadre des dossiers SAV sensibles
• Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme, en favorisant la recherche de solutions consensuelles.

Conditions de travail et déplacements

• Déplacements réguliers dans Paris intramuros et IDF
• Modes de déplacements :

. En métro

. En scooter fourni par la société

• Déplacement en voiture non souhaités pour éviter les pertes de temps

Périmètre daction :

80% sur Paris intramuros

20% île de France

50% travail en agence / 50% travail terrain

Rémunération et conditions

• Travail sur 5 jours par semaine
• Salaire selon profil et expérience
• Poste à pourvoir en CDI

Profil souhaité :

Expérience confirmée dans le bâtiment

Idéalement une première expérience dans lunivers de la fenêtre, de la menuiserie ou au sein dun service SAV

Capacité à diagnostiquer des problématiques techniques et à proposer des solutions efficaces

Bon relationnel client et sens du service

Autonomie, rigueur et esprit danalyse

Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels à mettre en place)