Réceptionniste H/F Majorian

L'Hôtel Le Clément est un hôtel 2 étoiles à l'ambiance chaleureuse et familiale, situé en plein cœur de Saint-Germain-des-Prés. Depuis trois générations, la même famille y perpétue un accueil personnalisé et attentionné. L'établissement compte 28 chambres décorées avec goût, certaines avec vue sur l'église Saint-Sulpice. Idéalement situé face au marché Saint-Germain, l'hôtel est un havre de calme et d'authenticité, apprécié pour son esprit maison et sa clientèle fidèle.

Vos missions

En tant que réceptionniste, vous jouez un rôle clé pour assurer un séjour serein et agréable à notre clientèle. Pour ce faire, vous êtes en charge des missions suivantes :

1. Accueil & relation client :

• Accueillir chaque client avec attention et professionnalisme
• Fournir des informations claires sur les prestations, les chambres et les environs
• Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out)
• Répondre aux demandes spécifiques durant le séjour avec réactivité et courtoisie

2. Réservations & gestion administrative :

• Gérer les réservations, les modifications/annulations, et le suivi des plannings de disponibilité
• Établir les factures, vérifier les paiements, clôturer la caisse
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients
• Être à l'écoute des besoins : gestion des litiges et suivi de la relation client

3. Suivi de l'activité & sécurité :

• Faire le reporting des indicateurs quotidiens (taux d'occupation, chiffres de vente…)
• Suivre et analyser les données afin de proposer des axes d'amélioration pour fluidifier l'accueil et les ventes
• Effectuer des rondes de prévention et signaler tout incident

4. Coordination & communication interne :

• Transmettre les consignes aux équipes chambres et petit-déjeuner
• Assurer une bonne communication entre les shifts (veilleur/réception)
• Rédiger les cahiers de consignes et participer aux briefings

Pour prétendre à ce poste, vous disposez des atouts suivants :

• Formation en hôtellerie avec une première expérience réussie indispensable (1 an minimum)
• Excellente Maîtrise du français et de l'anglais (écrit & oral) - autre langue appréciée
• Excellente présentation, sens du service et aisance relationnelle
• Maîtrise des outils de réservation (PMSexpérience de Medialog nappréciée )
• Organisé(e), fiable, rigoureux(se) avec un goût pour le travail en équipe
• intérêt pour les maisons indépendantes, familiales et le contact humain