Head of CSM H/F Teamis

Paris (75)CDI

50 000 € - 70 000 € par an

Il y a 10 joursCandidature facile

Critères de l'offre

Métiers :
- Head of Product (H/F)
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDI
- 50 000 € - 70 000 € par an
- Temps Plein

Description du poste

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise leader sur l'accompagnement des salariés dans leur démarche de santé mentale au travail.

Ils proposent à leurs clients une appli innovante avec des outils d'auto-évaluation validés, des ressources mensuelles, un accompagnement illimité par des pros et des rapports RH trimestriels.

Pour soutenir leur forte croissance et structurer leur développement, ils recherchent leur futur Head of CSM H/F.

Vos missions si vous les acceptez :

Piloter la satisfaction client en collaborant avec les équipes produit, technique, design et recherche.
Gérer un portefeuille de 30 grands comptes, en assurant des relations solides et durables.
Manager une CSM et accompagner la montée en compétences de l'équipe.
Structurer les process internes et contribuer à l'organisation globale de l'entreprise.
Assurer l'onboarding des clients : présentations, lancement, adoption des utilisateurs.
Suivre l'activité client via des bilans réguliers, KPIs, et rapports d'usage.
Garantir le renouvellement des contrats et coordonner les interactions avec les équipes expertes.
Animer la communication client : contenus, plans de com, newsletters, suivi d'impact.
Développer la stratégie de cross-sell et maximiser la valeur client via des offres complémentaires.
Participer aux comités stratégiques et représenter le pôle CSM dans les décisions transverses.

Description du profil

Et vous ?

5/6 ans d'expérience sur un poste de CSM, idéalement en B2B (gestion grands comptes).
Autonome, rigoureux et organisé.
Fort goût pour la relation client, empathique et capable de résoudre des problèmes pratiques et techniques.
Savoir s'adapter face à une équipe et une entreprise qui évolue vite.
Des connaissances importantes ou une capacité rapide à apprendre sur les sujets de prévention de santé mentale et de QVCT sont requises.
Être très structuré, bon sur la mise en place/amélioration de process/opérations et une très bonne connaissance des outils IA afin d'optimiser le day to day.
Le petit plus : Vous disposez d'une expérience dans le domaine RH.
Vous êtes intéressé(e) par les thématiques : Qualité de vie au travail, bien-être des salariés, un métier qui a du sens et pour aider son prochain.
Vous êtes bienveillant(e) et respectueux(se)

Salaire et avantages

Il en faut plus pour vous convaincre ?

Mutuelle PremiumAlan prise en charge à 50%.
Carte Swile.
Primestrimestrielles + Prime annuelle.
Prise en chargede 50% des titres de transport.
Télétravailpossible (2 jours par semaine) + Bureau dansParis.
Accès gratuit ànotre outil Moodwork.
Votreposte sera amené à évoluer autour des opérations au sein de l'entreprise et depasser au sein de chaque équipe pour structurer et organiser chaque équipe.

L'entreprise : Teamis

Lancé en 2021, Team.is est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.

Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !

Team.is possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.

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