Resort Manager (H/F/X) - CDI - Marrakech Hosco

Ton rôle :

En tant que Resort Manager, tu es responsable de la performance globale de la destination Marrakech. Tu veilles à garantir une expérience client irréprochable, à renforcer les relations avec les propriétaires, à encadrer les opérations sur place et à soutenir les équipes de conciergerie et commerciales.

Basé.e à Marrakech, sous contrat local, tu es le/la représentant.e de la marque Le Collectionist sur le terrain, garant.e de la qualité, de la fluidité des séjours, et de l'optimisation du portefeuille de propriétés.

✨ Tes missions :

Collection et propriétaires (supply)

• Développer et entretenir une relation de confiance avec les propriétaires, avec des points de contact réguliers.
• S'assurer que toutes les maisons soient visitées avant chaque saison, conformes aux standards Le Collectionist, et prêtes d'un point de vue opérationnel.
• Optimiser l'activation du portefeuille : conseils sur la stratégie de prix, les équipements à installer, etc.
• Maintenir à jour l'ensemble des informations et documents dans nos outils internes.

Expérience client (stay et on-site concierge)

• Suivre la préparation des séjours en lien avec l'équipe de conciergerie.
• Superviser l'accueil des clients selon les standards Le Collectionist, en coordination avec les propriétaires.
• Présenter la villa, ses spécificités, et orienter les clients pendant le séjour.
• Être le point de contact principal en cas de problème pendant le séjour ; résoudre rapidement les incidents ou insatisfactions.
• Gérer les litiges, les dommages post-séjour, en lien avec notre équipe Relations Clients.
• Sourcer, tester et contractualiser des prestataires et partenaires locaux avec la conciergerie, pour enrichir l'offre de services et d'expériences.

Leadership et management

• Recruter et former un assistant local pour vous seconder sur le terrain.
• Suivre les budgets d'exploitation et les caisses du resort.
• Superviser les stocks et les équipements logistiques.
• Être le point de contact local pour les équipes centrales (ventes, finance, conciergerie).
• Accompagner la montée en compétence des équipes commerciales sur la destination et les maisons.

• Call RH avec Marianne (HR Development Executive)
• Call métier avec Alexis (Directeur Régional)
• Business Case avec Jeanne (Team Lead Supply) et Bérangère (Team Lead Conciergerie Paris)
• Call fit avec Etienne (Chief Supply & Stay Officer)
• Prise de référence

• Expérience dans l'hôtellerie de luxe, la gestion d'opérations ou la conciergerie haut de gamme
• Sens du service client irréprochable
• Leadership terrain et excellente capacité d'organisation
• Permis de conduire valide et véhicule
• Familiarité avec les outils CRM
• Maîtrise du français et de l'anglais. L'arabe est un plus
• Bonne connaissance du tissu local (prestataires, réglementation, etc.)

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

Épanouissez-vous dans votre carrière!

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie.

Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde.

Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau.

Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves !

Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur.

Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !