Responsable Pilotage Centre de Contact BtoB DEKRA PERSONNEL FRANCE

Notre client est un acteur international de l'électronique grand public et des solutions technologiques, concevant et commercialisant des smartphones, tablettes et produits d'électroménager à destination d'une clientèle professionnelle et grand public. Son organisation services repose sur des centres de contacts B2B jouant un rôle clé dans la relation client et la performance opérationnelle.

Missions du poste

• Piloter l'activité du centre de contacts B2B via le suivi des indicateurs de performance et de qualité
  

• Analyser les données opérationnelles afin d'identifier les axes d'amélioration et les priorités d'action
  

• Gérer les escalades clients complexes et accompagner les équipes dans leur résolution
  

• Déployer les besoins identifiés dans le cadre des démarches d'amélioration continue et des objectifs fixés
  

• Structurer et suivre les actions qualité liées à la satisfaction client et à l'optimisation du parcours B2B
  

• Coordonner les intervenants internes et les partenaires techniques impliqués dans le traitement des demandes clients
  

• Contribuer aux projets transverses liés à l'évolution des activités et des processus du centre de contacts
  

Profil

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 minimum et disposez d'une expérience confirmée en centre de contacts ou service client, idéalement dans un environnement B2B.

Le poste implique des déplacements ponctuels en France et à l'international.

DEKRA Personnel France - Intérim & Recrutement Spécialisés, est filiale de DEKRA Arbeit.

Déjà présent dans plus de 18 pays en Europe avec 140 bureaux, DEKRA Personnel France accompagne ses clients et ses candidats dans le cadre de leur recherche en CDI, CDD et intérim.