Customer Success Manager H/F Teamis

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une start-up récente, venture d'un grand groupe reconnu dans les coffrets cadeaux et spécialisée dans les programmes de fidélité B2B et B2B2C.

Le Business Model : Plateforme SaaS pour la gestion de campagnes de fidélité et de récompenses, utilisant l'infrastructure et l'inventaire de Smartbox.

Les Objectifs : Développement de solutions de fidélité innovantes pour des clients B2B, avec un accent sur l'expérience utilisateur immersive.



Avec la mise en place d'une multitude de programmes chez leurs clients, leurs plateformes attirent environ 500 à 1000 utilisateurs par programme.

Contribuer à l'accélération de l'entreprise en étant le garant de la bonne satisfaction de ces utilisateurs et des partenaires.



Vos missions si vous les acceptez :



1. Garantir la satisfaction des utilisateurs

• Gérer les tickets entrants des utilisateurs de nos plateformes.

• Mesurer et suivre les indicateurs clés de performance (TDB, NPS).

• Mettre en place des procédures et outils pour optimiser la qualité du service.

2. Accompagner et optimiser le réseau de partenaires

• Accompagner les partenaires dans une relation de confiance.

• Garantir la qualité et la disponibilité de l'offre.

• Intégrer les partenaires dans les campagnes d'activation clients.

3. Collaborer efficacement pour faire évoluer le business

• Remonter les retours des utilisateurs pour affiner l'offre et le parcours.

• Travailler en synergie avec les différentes équipes - Sales, Project Management, Marketing et Technique - pour apporter de nouvelles idées.

Lancé en 2021, Team.is est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.



Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !



Team.is possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.