Customer Care H/F Teamis
Paris (75)CDI
40 000 € - 55 000 € par an
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Critères de l'offre
Métiers :
- Customer Success Manager (H/F)
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDI
- 40 000 € - 55 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise technologique innovante au service des collectivités locales.
Leur mission : aider les équipes municipales à faire face aux défis du quotidien - dépôts sauvages, nuisances, incivilités - grâce à des solutions mobiles, fiables et juridiquement solides.
Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise recherche un(e) Technical Support Engineer H/F pour structurer et piloter le pôle support, garant de la performance et de la qualité de service sur les plateformes SaaS.
Vos missions si vous les acceptez :
Leur mission : aider les équipes municipales à faire face aux défis du quotidien - dépôts sauvages, nuisances, incivilités - grâce à des solutions mobiles, fiables et juridiquement solides.
Dans un contexte de forte croissance, l'entreprise recherche un(e) Technical Support Engineer H/F pour structurer et piloter le pôle support, garant de la performance et de la qualité de service sur les plateformes SaaS.
Vos missions si vous les acceptez :
- Superviser la gestion opérationnelle du support : traitement, qualification et résolution des demandes clients sur différents canaux (tickets, e-mail, chat, hotline).
- Garantir la qualité, la rapidité et le suivi complet des incidents, de leur détection à leur clôture.
- Coordonner les interactions entre les équipes Produit, QA, R&D et Customer Success, et structurer les processus d'escalade (L1 → L2 → L3).
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, temps de résolution, satisfaction, volume par canal).
- Identifier les causes récurrentes d'incidents, proposer des actions correctives et développer les outils de diagnostic, documentation et self-service.
- Participer au recrutement et à la formation des futurs membres de l'équipe support, en instaurant une culture de qualité de service et d'amélioration continue.
- Promouvoir une approche proactive du support : automatisation, détection anticipée, monitoring et partage de connaissances.
Description du profil
Et vous ?
- Vous justifiez de 3 à 6 ans d'expérience en support technique, QA, opérations ou poste transversal dans un environnement SaaS.
- Vous maîtrisez la gestion de tickets et l'incident management (une connaissance d'ITIL ou équivalent est un plus).
- Vous avez déjà coordonné ou encadré une petite équipe, ou souhaitez évoluer vers un rôle managérial.
- Vous disposezde solides compétences de diagnostic technique : analyse de logs, intégrations API, compréhension de flux (REST, GraphQL, JSON, webhooks).
- Vous êtes à l'aise avec des environnements Node.js, React, Python, Kubernetes, AWS et des outils comme Jira Service Management, Datadog, Sentry, Grafana, Notion, Gitbook.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie, sens du service client et excellent relationnel.
- Vous parlez français couramment et avez un anglais professionnel.
Salaire et avantages
Il en faut plus pour vous convaincre ?
- Une fonction stratégique au sein d'une scale-up en pleine croissance, à l'intersection du produit, de la tech et de l'expérience client.
- Un rôle de construction "from scratch", avec une forte marge d'initiative et un réel impact sur l'organisation.
- Un environnement de travail hybride à Paris (3 jours au bureau, 2 jours de télétravail).
- Des avantages complets : mutuelle Alan, RTT, tickets restaurants, budget formation mensuel.
- Des bureaux modernes dans le 3e arrondissement et un offsite annuel avec toute l'équipe.
L'entreprise : Teamis
Lancé en 2021, Team.is est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.
Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !
Team.is possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.
Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !
Team.is possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.
Référence : teamis-28882
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