Senior CSM (H/F) MONBUILDING &CO

À propos de Witco

Witco est un leader européen de la WorkTech, spécialisé dans la gestion des espaces de travail et l'expérience collaborateur. Notre solution SaaS est aujourd'hui utilisée dans plus de 800 bâtiments, par plus de 5 000 entreprises à travers le monde.

Votre mission

Garantir la satisfaction et la réussite de nos clients grands comptes en maximisant la valeur qu'ils tirent de notre solution.

Vos responsabilités
Onboarding

Coordonner des déploiements complexes et multi-sites avec des clients stratégiques.

Assurer une mise en œuvre fluide, dans le respect des délais et des enjeux clients.

Gestion de la relation client

Assurer un accompagnement proactif auprès de clients grands comptes.

Développer des plans d'engagement à long terme.

Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.

Formation et adoption

Former les utilisateurs et partenaires à l'utilisation optimale de notre plateforme.

Favoriser l'adoption continue des fonctionnalités.

Développement commercial

Identifier les opportunités d'upsell (nouveaux modules) et de cross-sell (nouveaux sites).

Travailler étroitement avec les équipes Sales et Produit sur la stratégie de croissance client.

Représentation client en interne

Agir comme la voix du client auprès des équipes Produit et Marketing.

Transmettre les retours d'expérience pour faire évoluer l'offre.

Profil recherché

Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction de Customer Success Manager, Account Manager ou consultant B2B.

Expérience avérée en gestion de clients grands comptes.

Maîtrise du parcours client complet : onboarding, suivi, engagement, fidélisation.

Capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (C-Level, DSI, DRH).

Solide expérience en gestion de projet : gestion simultanée de plusieurs comptes ou projets.

Forte orientation solution, sens de l'initiative, autonomie.

Bon équilibre entre sens commercial et compréhension technique des produits SaaS.

Français et anglais courants indispensables.

Environnement de travail

Contexte en forte croissance au sein d'un acteur reconnu sur son marché.

Collaborations quotidiennes avec des équipes internationales, pluridisciplinaires.

Environnement dynamique, structuré, responsabilisant.

Notre processus de recrutement

Entretien RH

Entretien technique

Étude de cas + présentation en présentiel

Entretien team fit avec l'équipe

Références

Offre finale