Responsable de la Réussite Client (h/f) TERCIO
Critères de l'offre
Métiers :
- Customer Success Manager (H/F)
Expérience min :
- 6 à 21+ ans
Diplômes :
- Bac+3
- + 3 diplômes
Compétences :
- Espagnol
- Anglais
- Italien
Lieux :
- Paris 09 (75)
Conditions :
- CDI
- 60 000 € - 90 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
TERCIO et son bureau de Paris recrutent pour un de leurs clients, un :
Responsable de la Réussite Client (h/f)
Votre mission
- Fournir un service et un support exceptionnels pour favoriser l'adoption, l'utilisation active et la satisfaction client
- Contribuer au suivi et à l'atteinte des indicateurs de performance clés (KPIs) liés au succès client : usage, satisfaction, rétention et expansion
- Collaborer avec les équipes commerciales, développement de solutions et support afin de mener des initiatives d'engagement et assurer la croissance
- Définir et mettre en place des processus et workflows évolutifs pour accélérer et simplifier l'onboarding, l'adoption et la fidélisation des clients
- Développer et maintenir des relations solides avec les clients clés, agir en tant que porte-parole de leurs besoins en interne et maximiser la valeur générée
- Rester informé des meilleures pratiques du secteur, des tendances émergentes et des offres concurrentes afin d'améliorer continuellement les initiatives de customer success et conserver un avantage compétitif
Description du profil
- Vous êtes passionné par la technologie et l'innovation, avec une approche naturellement orientée client
- Diplôme universitaire (commerce, marketing, informatique ou domaine similaire)
- Expérience confirmée dans une fonction en contact direct avec les clients, avec un intérêt marqué pour la gestion de comptes post-vente de solutions SaaS / Cloud / Platform basées sur l'abonnement
- Sens du service client et grande réactivité, excellentes capacités de communication, aptitude à travailler en équipe, à établir des relations de confiance avec les clients et à influencer des interlocuteurs de tous niveaux
- Expérience démontrée dans l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients, au-dessus de la moyenne du marché
- Solide expérience en gestion de parties prenantes, y compris dans des situations complexes
- Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français. Une maîtrise professionnelle de l'espagnol ou de l'italien est un atout ; toute autre langue européenne est également bienvenue
- Expérience en environnement start-up
- Connaissance des systèmes CRM et plateformes de customer success
L'entreprise : TERCIO
Le Groupe DLSI fédère un réseau de plus de 70 agences d'emploi positionnées en France et en Suisse Présent dans tous les secteurs d'activités (Bâtiment, Industrie, Tertiaire), nous proposons toutes les solutions d'emploi : CDI, CDD, Intérim.
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