Consultant Senior en Gestion de la Relation Client F/H Recruteur partenaire

Dans le cadre du développement d'Ovalo CX, nous sommes à la recherche d'un(e) Consultant(e) Senior, pour accompagner les directions « Métiers » (Direction de l'expérience clients, direction de la Relation Clients) et les DSI dans leurs réflexions et dans leurs projets, fort d'une excellente connaissance de l'écosystème des technologies de la relation client, et plus particulièrement des centres de contact (Genesys, CXone, Amazon Connect, etc.).

En tant que tel, vous interviendrez sur des missions variées d'aide au choix, de gestion de projet et de projets forfaitaires chez nos clients grands comptes.

Votre Poste

Au sein de l'équipe Business Consulting, vous interviendrez sur des missions d'aide au choix de technologies, auprès de clients qui font de l'expérience clients un levier d'amélioration de leur performance.

Selon les besoins de nos clients, vous interviendrez sur des missions visant notamment à :

• Aider au choix de solutions technologiques de la relation clients.
• Accompagner les directions métiers dans le déploiement de solutions de centre de contact.
• Accompagner les changements auprès des directions métiers.
• Repenser l'expérience multicanal vécu par les clients.
• Améliorer la performance opérationnelle des services clients.

Selon votre expérience et votre souhait, vous aurez comme mission :

• La conduite opérationnelle des missions de conseil.
• L'encadrement des consultants sur les projets.
• La participation au développement de nos offres de conseil.
• La participation au développement commercial de l'activité.

Le poste est basé en région parisienne avec des déplacements possibles en France.

Votre Profil

De formation supérieure (Bac + 5), vous possédez une expérience d'au moins 5 ans, partiellement ou totalement au sein d'un cabinet de conseil. Vous avez accompagné des projets de transformations de la relation client digitale (déploiement de solution de centre de contacts, Agents conversationnels, WFM, voix du client,…)

Vous avez un très bon sens relationnel vous permettant de travailler avec des intervenants aussi bien métiers que techniques.

Vous êtes un très bon communicant et possédez un bon esprit d'équipe.

Votre anglais est opérationnel.

Ovalo CX est une société crée en 2015 dont la promesse de marque est d'accompagner les entreprises vers l'Excellence Relationnelle.

Basée à Paris, la société compte aujourd'hui 70 collaborateurs et est en plein développement

Nous accompagnons les directions métiers (Directions de l'Expérience Client, de la Relation Clients) et les DSI des grands groupes comme des entreprises de taille intermédiaire, tous secteurs confondus, avec une expertise reconnue dans la banque et l'assurance.