Agent-e d'appel Appels sortants et planification de rendez-vous (H/F) AXE ET CIBLE

Axe et Cible est engagée dans l'accompagnement des bénéficiaires dans le cadre de prestations d'insertion et de retour à l'emploi durable. Nous mettons la qualité de la relation humaine au cœur de notre mission. Dans ce cadre, notre service de relation bénéficiaires recherche un(e) agent d'appel motivé(e) et rigoureux(se) pour intégrer notre équipe dédiée à la planification de rendez-vous.

Missions principales
Rattaché(e) au superviseur de l'équipe et sous la responsabilité de la direction des Opérations, vos missions seront les suivantes :
Réaliser des appels sortants afin de contacter les bénéficiaires et planifier leurs rendez-vous de démarrage de prestation.
Identifier et proposer des créneaux disponibles en fonction des plages horaires définies.
Saisir les informations dans le CRM interne et mettre à jour le portail Prest@ppli.
Assurer le suivi des appels : relances, annulations, reports, etc.
Signaler tout incident technique ou difficulté avec un bénéficiaire.
Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour garantir une couverture optimale de la charge mensuelle (environ 900 contacts par ETP et par mois).
Missions de travaux administratifs : saisie tableaux, reporting, constitution de dossiers de rémunération

Profil recherché
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise au téléphone.
Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office) et des outils CRM.
Vous possédez un bon niveau de communication orale et écrite en français.
Une expérience préalable en centre d'appel, télésecrétariat, ou dans un poste similaire est un atout.
Vous êtes capable de travailler en autonomie tout en intégrant les règles de fonctionnement d'une équipe.

Compétences et qualités attendues
Excellente élocution, écoute active, sens du contact
Capacité à gérer un grand volume d'appels quotidiennement
Rigueur administrative et respect des procédures
Gestion du stress et adaptabilité
Esprit d'équipe et fiabilité