Conseiller de clientèle bancaire F/H SYNERGIE

En qualité d'agent bancaire, vous intégrez une équipe de 11 personnes et vous êtes sous l'autorité du responsable d'unité banque en ligne.
Vos missions sont les suivantes :
1.Gestion de la relation client et administration de la Banque en ligne :
•Créer et mettre à jour les abonnements clients adaptés aux besoins de la profession dans le respect de l'engagement de traçabilité pris par le service et le maintien d'une piste d'audit rigoureuse.
•Promouvoir le service de gestion des habilitations en ligne et les nouvelles offres dématérialisées favorisant l'autonomie du client
•Gérer les dossiers clients et suivre les réclamations clients
•Gérer le suivi d'exploitation et des évolutions (participation aux recettes métier et à la validation des livraisons informatiques).
•Assurer/Relayer la communication aux clients en relation avec les acteurs concernés (marketing, services bancaires, instances professionnelles)

1.Assistance technique au téléphone (hotline)
•Assurer la hotline téléphonique en traitant les appels des clients ou chargés de clientèle
•Accompagner les interlocuteurs dans leur appropriation de l'outil
•Analyser les anomalies ou difficultés rencontrées en lien avec la maîtrise d'ouvrage

Chaque chargé d'assistance peut également être amené à contribuer à des chantiers transverses de l'unité ou du service (optimisation des process, plan d'actions satisfaction client, rédaction de fiches pédagogiques.).
Lieu : Paris 7
Durée de la mission : 2 mois ASAP

Le poste proposé requiert une bonne appétence pour les outils informatiques et une forte sensibilité aux besoins des utilisateurs ainsi qu'à la qualité de la relation client.
Il s'agit d'un poste non encadrant avec un parcours de formation interne et tutorat prévus.
Les compétences indispensables sont : sens du service, communication, pédagogie, travail en équipe, rigueur, et une volonté de résoudre les problèmes.
Une connaissance des systèmes bancaires et des compétences techniques en informatique seraient un plus.

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

Notre client et ses filiales constituent un Groupe public, investisseur de long terme au service de l'intérêt général et du développement économique du pays. Il remplit ses missions en appui des politiques conduites par l'État et les collectivités locales et peut exercer des activités concurrentielles.