Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès d'une clientèle de particuliers (H/F) MARKETIES
Paris (75)CDITélétravail partiel
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Critères de l'offre
Métiers :
- Conseiller commercial (H/F)
- + 2 métiers
Télétravail :
- Télétravail partiel
Expérience min :
- débutant à 2 ans
Secteur :
- Cabinets de conseils
Compétences :
- Excel
- CRM
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
Description du poste
Missions et responsabilités
1. Accueil et information
- Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par mail) avec
professionnalisme.
- Identifier leurs besoins et leur fournir les informations adaptées.
- Présenter les services, produits, offres ou formations disponibles.
2. Accompagnement et suivi
- Guider les clients dans leurs démarches (inscriptions, demandes d'informations,
utilisation d'un service.).
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients.
- Relancer les clients si nécessaire et garantir la bonne résolution de leurs demandes.
3. Gestion administrative
- Mettre à jour les bases de données clients.
- Rédiger des mails, documents et rapports en lien avec les demandes traitées.
- Traiter les réclamations selon les procédures en place.
4. Qualité de service
- Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Recueillir et remonter les retours clients pour améliorer les services.
- Appliquer les procédures internes et respecter les délais de réponse.
5. Collaboration interne
- Travailler en lien avec les autres services
- Partager les informations importantes afin d'assurer une coordination fluide.
- Proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client.
Compétences requises
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, mail).
- À l'aise avec les outils CRM ou logiciels de gestion (selon l'entreprise).
- Aisance à l'oral.
Compétences comportementales
- Sens du service et de l'écoute.
- Patience, empathie et diplomatie.
- Organisation et capacité à prioriser.
- Aisance à l'oral et à l'écrit.
- Travail en équipe.
Profil recherché
- Aucun niveau de formation requis. Formation spécifique offerte à la prise de poste.
- Une première expérience dans la relation client est un plus.
- Goût prononcé pour le contact humain et la résolution de problèmes.
Conditions de travail
- Horaires : 10h - 13h et 14h - 18h adaptable si besoin
- Lieu : Paris 19e. Télétravail partiel possible
1. Accueil et information
- Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par mail) avec
professionnalisme.
- Identifier leurs besoins et leur fournir les informations adaptées.
- Présenter les services, produits, offres ou formations disponibles.
2. Accompagnement et suivi
- Guider les clients dans leurs démarches (inscriptions, demandes d'informations,
utilisation d'un service.).
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients.
- Relancer les clients si nécessaire et garantir la bonne résolution de leurs demandes.
3. Gestion administrative
- Mettre à jour les bases de données clients.
- Rédiger des mails, documents et rapports en lien avec les demandes traitées.
- Traiter les réclamations selon les procédures en place.
4. Qualité de service
- Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Recueillir et remonter les retours clients pour améliorer les services.
- Appliquer les procédures internes et respecter les délais de réponse.
5. Collaboration interne
- Travailler en lien avec les autres services
- Partager les informations importantes afin d'assurer une coordination fluide.
- Proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client.
Compétences requises
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, mail).
- À l'aise avec les outils CRM ou logiciels de gestion (selon l'entreprise).
- Aisance à l'oral.
Compétences comportementales
- Sens du service et de l'écoute.
- Patience, empathie et diplomatie.
- Organisation et capacité à prioriser.
- Aisance à l'oral et à l'écrit.
- Travail en équipe.
Profil recherché
- Aucun niveau de formation requis. Formation spécifique offerte à la prise de poste.
- Une première expérience dans la relation client est un plus.
- Goût prononcé pour le contact humain et la résolution de problèmes.
Conditions de travail
- Horaires : 10h - 13h et 14h - 18h adaptable si besoin
- Lieu : Paris 19e. Télétravail partiel possible
Salaire et avantages
Mensuel de 1922.0 Euros sur 12.0 mois
Primes
Indemnité transports
Primes
Indemnité transports
Référence : 201DMTY
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