Conseiller Clientèle Multicanal Talents Supply

• Gérer les appels entrants, emails et demandes multi-canaux (site web, application mobile)
• Accompagner les clients finaux dans la résolution de leurs demandes (changement de carte bancaire, modification des échéances de paiement, etc.)
• Suivre et piloter la résolution des incidents pour assurer la satisfaction client
• Participer à la réalisation des objectifs du service : qualité de service, prévention du surendettement, suivi des KPIs et respect des engagements de niveau de service
• Contacter les clients présentant un impayé jusqu'à la collecte ou mise en place de solutions de paiement
• Négocier des délais de règlement ou des échéanciers avec l'accord du manager
• Contribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécurité

Profil recherché

• Expérience en relation client ou recouvrement souhaitée
• Bon relationnel, sens de l'écoute et de la communication
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les actions
• Rigueur, organisation et respect des procédures
• Esprit d'équipe et sens du service client

Nous recherchons un(e) Conseiller Clientèle pour rejoindre le service client d'une société spécialisée dans la relation client et les services financiers.