Customer Care & Training Officer DEKRA PERSONNEL FRANCE

Notre client est un acteur international de l'électronique grand public et des solutions technologiques, concevant et commercialisant des smartphones, tablettes et produits d'électroménager à destination d'une clientèle professionnelle et grand public. Présent à l'échelle mondiale, il s'appuie sur des centres de contacts B2B pour accompagner ses clients dans l'utilisation et le support de ses solutions.

Missions du poste

• Suivre et analyser la performance opérationnelle du centre de contacts B2B à travers des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
  

• Accompagner les équipes B2B dans la gestion des situations complexes et des escalades clients
  

• Contribuer à l'amélioration du parcours client et au suivi de la satisfaction des clients professionnels
  

• Déployer les actions de formation destinées aux équipes du centre de contacts afin d'assurer la montée en compétence continue
  

• Mettre à jour les procédures et supports opérationnels liés aux activités B2B
  

• Participer aux projets d'amélioration continue impactant l'organisation et la qualité de service
  

• Coordonner les échanges entre les équipes internes expertes et les partenaires techniques impliqués dans la résolution des demandes clients
  

Profil

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 minimum et justifiez d'une expérience en service client ou centre de contacts, idéalement dans un environnement B2B.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Microsoft Office, et disposez d'un anglais courant vous permettant d'évoluer dans un contexte international.

Le poste implique des déplacements ponctuels en France et à l'international

DEKRA Personnel France - Intérim & Recrutement Spécialisés, est filiale de DEKRA Arbeit.

Déjà présent dans plus de 18 pays en Europe avec 140 bureaux, DEKRA Personnel France accompagne ses clients et ses candidats dans le cadre de leur recherche en CDI, CDD et intérim.