Chef de projet conciergerie de luxe (H/F) FIRST SERVICES

1. Gestion administrative et digitale des projets - Tourisme de luxe

Structurer, planifier et suivre les projets liés aux prestations de tourisme et de conciergerie de luxe.

Mettre en place des process administratifs clairs et traçables (devis, confirmations, contrats, vouchers, reporting).

Piloter les projets via des outils digitaux de suivi d'activité (tableaux de bord, plannings, Gantt, outils collaboratifs).

Centraliser et sécuriser la documentation projet (clients, partenaires, prestations, conditions).

Produire des reportings réguliers à destination de la direction (activité, qualité, risques, rentabilité).

Objectif : fiabiliser l'exécution des projets et professionnaliser la gestion interne.

**2. Gestion des réservations de luxe

(hôtels, voitures avec chauffeur, services aéroportuaires)**

Piloter l'ensemble des réservations premium pour une clientèle VIP et VVIP :

hôtels 5, palaces, boutique-hôtels

voitures avec chauffeur, flottes premium

services aéroportuaires (Meet & Greet, Fast Track, lounges).

Être l'interlocuteur principal des équipes commerciales et réservations des partenaires.

Vérifier systématiquement :

dates, horaires, catégories

tarifs, commissions, conditions d'annulation

services inclus et attentions VIP.

Sécuriser les confirmations écrites et assurer un zéro défaut opérationnel.

Anticiper et gérer les situations sensibles (modifications de dernière minute, annulations, overbookings).

Coordonner les réservations entre elles afin d'assurer une expérience client fluide et cohérente.

Objectif : garantir la fiabilité, la qualité et la cohérence des prestations de luxe.

3. Pilotage de la communication externe et des réseaux sociaux

Participer à la définition et à l'exécution de la stratégie de communication externe de First Services.

Superviser les contenus diffusés sur les réseaux sociaux (image de marque, ton, cohérence premium).

Valoriser les prestations, partenariats et savoir-faire de l'entreprise.

Veiller à la cohérence entre :

promesse commerciale

communication digitale

expérience client réelle.

Collaborer avec les équipes internes ou prestataires (design, contenu, digital).

Objectif : renforcer la crédibilité, la visibilité et le positionnement luxe de la marque.

4. Optimisation des dossiers RH et du CRM

Structurer et mettre à jour les dossiers RH opérationnels (missions, rôles, suivi d'activité).

Participer à l'amélioration des process internes liés aux équipes (organisation, transmission d'informations).

Optimiser l'utilisation du CRM :

centralisation des données clients

historique des prestations

préférences VIP

suivi des partenaires.

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service via l'analyse des données CRM.

Objectif : fluidifier l'organisation interne et renforcer la qualité de la relation client.

Compétences clés attendues

Gestion de projet services & luxe

Maîtrise des réservations hôtelières et services premium

Organisation, rigueur et sens du détail

Aisance relationnelle avec des interlocuteurs haut niveau

Maîtrise des outils digitaux, CRM et reporting

Anglais professionnel indispensable

Une formation préalable à l'embauche est à prévoir.