Responsable de contrat H/F GROUPE NICOLLIN
Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé de contrats (H/F)
Secteur :
- Environnement, Eau
Diplômes :
- Bac+2
- + 1 diplôme
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDI
Description du poste
Depuis plus de 80 ans, le Groupe NICOLLIN construit son développement autour de valeurs humaines et d'un engagement fort pour un travail de qualité. Avec plus de 12 000 collaborateur(ices) et un chiffre d'affaires de 700 M€, nous intervenons partout en France (métropole et DROM-COM) via trois pôles :
- NICOLLIN Environnement : gestion des déchets, propreté urbaine
- NICOLLIN Services : nettoyage industriel, sécurité, accueil
- NICOLLIN Eau : gestion de l'eau et de l'assainissement
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Responsable de contrat pour notre filière assistance en gare, en CDI, basé(e) à Paris 10 (75).
Rattaché(e) à la direction d'exploitation, vous assurez le pilotage global d'un contrat d'assistance en gare : suivi opérationnel, qualité de service, performance économique et relation client.
Vos responsabilités clés :
Mission prioritaire : redressement opérationnel
- Réaliser un diagnostic initial des pratiques, dysfonctionnements, risques et écarts
- Engager un plan d'actions de remise à niveau : organisation, discipline, qualité, conformité
- Mettre fin aux habitudes et comportements contraires aux procédures Groupe
- Reprendre en main les équipes en place, cadrer, redéfinir les règles et les responsabilités
- Accompagner, recadrer ou remplacer si nécessaire
- Réinstaurer une culture d'exemplarité, de transparence et de rigueur
- Rétablir un fonctionnement serein et professionnel malgré le climat tendu
Management des équipes
- Assurer la santé, la sécurité et le bien-être des collaborateurs
- Manager et encadrer les équipes : Responsable de site, adjoints, chefs d'équipe, agents
- Poser un cadre clair et non négociable sur les règles, les processus et le savoir-être
- Assurer le respect strict des consignes QSE, RH et opérationnelles
- Gérer la discipline : avertissements, recadrages, entretiens, procédures
- Valider les recrutements et piloter la montée en compétence
- Maintenir un climat social maîtrisé et prévenir les conflits
Suivi et relation client
- Représenter l'entreprise auprès du client
- Être présent quotidiennement sur le terrain
- Établir une communication claire, factuelle, rigoureuse et transparente
- Produire les reportings, indicateurs et preuves d'actions
- Traiter sans délai les non-conformités et réclamations
- Proposer et piloter les plans d'actions correctives
- Restaurer la confiance par une posture professionnelle, stable et fiable
- Porter les signaux forts attendus par le client
Gestion opérationnelle et qualité
- Garantir l'application stricte du cahier des charges
- Organiser les prestations : plannings, méthodes, outils, ressources
- Optimiser les moyens déployés et améliorer la performance
- Contrôler la qualité, réaliser les audits, corriger les dérives
- Mettre en œuvre une dynamique d'amélioration continue
Gestion administrative et financière
- Participer à l'élaboration, au suivi et au respect du budget
- Garantir la maîtrise de la masse salariale et des pointages
- Suivre la facturation, les paies, les écarts et les régulations
- Piloter les relations avec les fournisseurs
- Proposer des pistes d'optimisation financière sans dégrader la qualité
- Assurer le suivi financier des flux délégués par le client
Description du profil
Compétences managériales
- Leadership naturel et autorité légitime
- Capacité à reprendre en main des équipes en dérive
- Fermeté, courage managérial, assertivité
- Capacité à prendre des décisions et à trancher
- Aptitude au recadrage et à la gestion disciplinaire
Compétences opérationnelles
- Pilotage contractuel complet
- Maîtrise des exigences qualité et des organisations de services
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Compétences relationnelles
- Exemplarité et loyauté
- Communication claire et impactante
- Sens du service et forte orientation client
- Capacité à apaiser les tensions et restaurer le dialogue
Qualités personnelles
- Rigueur, méthode, fiabilité
- Autonomie et sens des priorités
- Résistance au stress, sang-froid
- Acteur du changement, moteur dans la transformation
Ce que nous proposons :
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : selon profil
- 13e mois
Rejoindre le Groupe Nicollin c'est :
- Travailler dans un groupe familial et en pleine expansion
- Évoluer dans une culture de terrain avec une vraie autonomie
- Intégrer une entreprise qui valorise l'expertise, la réactivité et l'humain
Le Groupe NICOLLIN est engagé pour l'égalité des chances et favorise un environnement de travail diversifié et respectueux. Toutes les candidatures sont les bienvenues, sans distinction de genre, d'origine ou de parcours.
L'entreprise : GROUPE NICOLLIN
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