Chargé(e) de compte client (H/F) JOY PRIVATEASER

Ton métier

- Nos Sales signent des abonnements avec des lieux. Nos CSM et nos AM Onboarding les ont formé à nos outils et aidé à répondre aux demandes, configuré leurs outils, etc.
- Ton rôle est de continuer à développer une relation avec eux, s'assurant de leur usage de nos outils et que notre collaboration soit utile et pertinente pour eux, de sorte qu'ils deviennent des clients avec un ROI très positif. et qu'ils nous recommandent d'autres établissements avec lesquels travailler : )
- En cherchant leur satisfaction, leur usage et leur rétention, l'impact de ton métier sur l'entreprise est directe : il permet directement d'augmenter les revenus de l'entreprise, et d'entretenir une bonne relation clients

### Les missions pour y arriver

**1- Convaincre les lieux de se connecter à nos fonctionnalités**

- Nous souhaitons que nos clients utilisent nos outils : ta mission principale est donc de convaincre les clients de ton portefeuille de centraliser tous leurs canaux de demandes de réservation à Joy : site, réseaux sociaux, fiche google, réservations en direct.
- Plus généralement, tu dois contribuer à assurer leur usage, dans la continuité du funnel d'accompagnement Sales-CSM-AM
- Cette mission demande pédagogie, conviction et qualités commerciales - et une bonne communication avec les équipes qui installeront aux lieux ce qui leur manque

**2- Transformer le ROI des lieux**

- Si un lieu n'est pas satisfait du volume d'affaires que notre abonnement lui envoie, tu analyses en amont et avec lui ce qui pourrait être amélioré : Est ce qu'il répond assez vite aux clients ? Est ce que les photos de sa fiche permettent aux groupes de se projeter ? Est ce qu'il paie un abonnement trop élevé ?
- Tu pourras pour cette mission utiliser de nombreuses solutions de formation et commerciales
- Présentation des KPIs, analyse & réassurance
- Ecoute attentive & visite des lieux pour envisager des adaptations possibles
- Négociations contractuelles & commerciales

**3 - Assurer une relation régulière avec les établissements partenaires**

- Ecoute & échange réguliers avec les partenaires, en lien avec les autres équipes qui interragissent avec eux : Sales, CSM, Care.
- Suivi du partenariat par appel & mail principalement, et rdv physique dans chaque lieu de ton portefeuille
- Savoir reconnaitre les opportunités d'upsell/cross-sell ainsi que les dangers de churn, sur base des chiffres et des retours CSM sur le compte
- Etre attentif-ve à tout événement de la vie du lieu (travaux, agrandissement, changement de propriétaire, ouverture d'un autre lieu.)

**4- Antichurn, renewal, upsell : des signaux faibles au closing**

- Présentation des KPIs, analyse & explications de nos différentes fonctionnalités
- Réassurance et personnalisation
- Ecoute attentive & visite des lieux pour envisager des adaptations possibles
- Négociations contractuelles & commerciales ****
- Proposition d'upsell (changement d'abonnement, ROI fort.) et de cross-sell (nouvelles fiches, messagerie, site vitrine.)
- Signer des établissements appartenant à des groupes de ton portefeuille

**5- Gestion du recouvrement de ton portfeuille**

- S'assurer de la compréhension de la facturation par les clients
- Maintien de la relation
- Recouvrement

## Corresponds-tu à notre profil idéal ?

### Connaissances / expériences

- Tu as déjà au moins une 1ère expérience en gestion de comptes ou en suivi de clientèle, si possible en faisant des missions de phoning
- Expérience de vente d'une solution SaaS
- Tu as déjà utilisé des outils de gestion de projets ou de CRM (Salesforce, Notion, Airtable,...)
- Tu as un niveau d'anglais courant