Chargé d'études réclamation H/F Proman

Acteur majeur dans le domaine du recrutement, Proman est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe.
Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités.

Au national, ce sont plus de 230 métiers qui font la richesse du Groupe.

Nous recrutons pour notre client, un Chargé d'études réclamation H/F

01/09/2025 - 31/12/2025

Caractéristiques du poste

• Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques
• Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif
• Assurer la correcte qualification des réclamations
• Identifier les éventuels dysfonctionnements à lorigine des réclamations
• Réaliser lensemble des contrôles liés à lactivité
• Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats
• Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur sonses domaine(s) spécifique(s)
• Garantir la mise à jour des outils de suivi afin dassurer la traçabilité des dossiers et lexhaustivité des recensements des réclamations
• Garantir laccueil physique des clients au siège
• Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents
• Se montrer force de propositions sur lamélioration des processus et lorganisation de lactivité
• Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires
• Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings
• Contribuer au développement de lesprit de service ETO.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.